Technicien Support Numérique en Alternance — IA

Helpline; Friauville; Híbrido; EUR 10.000 - 15.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Locaux récents

Leader du marché

Tickets restaurant 60%

Descripción de la vacante

Helpline recherche un Technicien Support en Numérique en alternance, basé à Marcq-en-Baroeul. Vous rejoindrez notre équipe support pour accompagner les utilisateurs et assurer le traitement des incidents.

Vous serez formé en interne et guidé par des procédures, avec une alternance de 12 mois et une intégration structurée, visant à préparer le diplôme RNCP de Technicien Support en Numérique.

Formación

• Relation client et sens du service requis.
• Bonne écoute et capacité à traiter les demandes.
• Base informatique suffisante pour le support utilisateur.

Responsabilidades

• Recueillir et prendre en charge les demandes d’assistance (téléphone, ticketing, mail).
• Rester bienveillant et professionnel envers les utilisateurs.
• Rédiger les rapports d’incidents et suivre le backlog jusqu’à résolution.

Conocimientos

Relation client

Écoute active

Informatique

Herramientas

GLPI

Servicenow

Easyvista

Descripción del empleo

Helpline recherche un Technicien Support en Numérique en alternance, basé à Marcq-en-Baroeul. Vous rejoindrez notre équipe support pour accompagner les utilisateurs et assurer le traitement des incidents.

Vous serez formé en interne et guidé par des procédures, avec une alternance de 12 mois et une intégration structurée, visant à préparer le diplôme RNCP de Technicien Support en Numérique.