Alternant Technicien Support Numérique - Helpdesk & Diagnostics

HELPLINE; Marcq-en-Barœul; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Job summary

HELPLINE recherche un(e) technicien(ne) support en Numérique en alternance à Euratechnologies, pour une durée de 12 mois, 3 semaines en entreprise et 1 semaine en formation.

Vous recueillerez et prendrez en charge les demandes d'assistance via téléphone, ticketing et mail, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels ou logiciels, et rédigerez les rapports d'incidents.

Après le cursus, un CDI pourrait être envisagé et des opportunités d'évolution existent au sein du centre.

Qualifications

• Formation en interne et guidée par des procédures.
• Règles et pratiques du support IT et du diagnostic.

Responsibilities

• Recueillir et prendre en charge les demandes d'assistance via téléphone, ticketing et mail.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
• Rédiger les rapports d'incidents avec un outil de ticketing (GLPI, Servicenow, Easyvista...).
• Veiller au backlog et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.

Education

Titre RNCP de niveau Bac

Job description

HELPLINE recherche un(e) technicien(ne) support en Numérique en alternance à Euratechnologies, pour une durée de 12 mois, 3 semaines en entreprise et 1 semaine en formation.

Vous recueillerez et prendrez en charge les demandes d'assistance via téléphone, ticketing et mail, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels ou logiciels, et rédigerez les rapports d'incidents.

Après le cursus, un CDI pourrait être envisagé et des opportunités d'évolution existent au sein du centre.