Apprenti Support Numérique — Formation & Projets IA

Everience; Marcq-en-Barœul; On-site; EUR 11,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Job summary

HELPLINE, acteur majeur de l’infogérance du support utilisateur, propose une alternance de 12 mois pour devenir Technicien Support en Numérique. Intégré dans notre centre de service, vous intervenez auprès de salariés clients variés et participez au diagnostic et à la résolution d’incidents, avec une formation interne et des procédures claires.

Le programme inclut une formation ASTON et un parcours d’intégration, avec possibilité d’évolution.

Qualifications

• Savoir accueillir et accompagner les demandes d’assistance.
• Agir avec bienveillance et professionnalisme envers les utilisateurs.
• Comprendre les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.

Responsibilities

• Recueillir et prendre en charge les demandes d’assistance par téléphone, ticketing et mail.
• Diagnostiquer les pannes matérielles ou logiciel et proposer des solutions.
• Rédiger les rapports d’incidents via l’outil de ticketing.
• Gérer le backlog des tickets et escalader en cas de besoin.

Skills

Relation client

Informatique

Anglais

Education

RNCP Bac

Tools

GLPI

ServiceNow

EasyVista

Job description

HELPLINE, acteur majeur de l’infogérance du support utilisateur, propose une alternance de 12 mois pour devenir Technicien Support en Numérique. Intégré dans notre centre de service, vous intervenez auprès de salariés clients variés et participez au diagnostic et à la résolution d’incidents, avec une formation interne et des procédures claires.

Le programme inclut une formation ASTON et un parcours d’intégration, avec possibilité d’évolution.