Technicien Support Informatique en alternance (H/F)

MYDIGITALSCHOOL; Roubaix; Sur place; EUR 7 800 - 12 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

RTT

CET

Intéressement

CSE

Accessibilité transports

Résumé du poste

MyDigitalSchool Lille partenaire recherche un Technicien Support Informatique en alternance à Roubaix pour accompagner son service informatique dans la gestion du support aux utilisateurs et l’amélioration des outils internes.

Vous participerez au diagnostic des incidents, au déploiement des postes et au suivi du parc informatique, tout en rédigeant des procédures et en proposant des améliorations.

Qualifications

• Prépare une formation de niveau Bac+2 à Bac+3 en informatique.
• Connaissance des environnements Windows et des outils bureautiques.
• Intérêt pour le support, la gestion des incidents et les environnements IT.

Responsabilités

• Accueillir et gérer les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail ou ticketing.
• Réaliser un premier diagnostic des incidents et anomalies.
• Qualifier, enregistrer et suivre les demandes dans l’outil de gestion des tickets.
• Traiter les incidents de niveau 1 et informer les utilisateurs de l’avancement.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.
• Participer au déploiement et à la configuration des postes et périphériques.
• Contribuer au suivi du parc informatique et au bon fonctionnement des équipements.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires.
• Proposer des améliorations pour optimiser le support quotidien.

Connaissances

Relation utilisateur

Service client

Gestion des priorités

Esprit d'équipe

Patience et pédagogie

Discrétion et confidentialité

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique

Outils

Windows OS

Suite Bureautique

Description du poste

Une entreprise partenaire de MyDigitalSchool Lille recherche un Technicien Support Informatique en alternance pour accompagner son service informatique dans la gestion du support aux utilisateurs, le suivi du parc matériel et l’amélioration continue des outils et procédures internes.

Missions :

• Accueillir et prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail ou via l’outil de ticketing
• Réaliser un premier diagnostic des incidents et anomalies rencontrés
• Qualifier, enregistrer et suivre les demandes dans l’outil de gestion des tickets
• Assurer le traitement des incidents de niveau 1 et informer les utilisateurs de l’avancement
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes si nécessaire
• Participer au déploiement, à l’installation et à la configuration des postes de travail et périphériques
• Contribuer au suivi et à la gestion du parc informatique
• Contrôler le bon fonctionnement des équipements et de l’environnement informatique
• Assurer le suivi des incidents et effectuer les relances utiles
• Participer à l’analyse simple des incidents récurrents et à l’amélioration du support
• Rédiger et mettre à jour les procédures ainsi que les modes opératoires
• Être force de proposition pour optimiser le support informatique au quotidien

Profil :

• Tu prépares une formation de niveau Bac +2 à Bac +3 en informatique
• Tu as une première connaissance des environnements Windows et des outils bureautiques
• Tu t’intéresses au support informatique, à la gestion des incidents et aux environnements IT
• Tu apprécies la relation utilisateur et tu as le sens du service
• Tu fais preuve de patience, de pédagogie et de courtoisie
• Tu sais faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité
• Tu es rigoureux, curieux et tu as envie d’apprendre
• Tu sais gérer les priorités et travailler en équipe

Modalités :

• Alternance de 12 à 24 mois
• Poste basé à Roubaix
• Rémunération selon les dispositions légales applicables au contrat d’alternance
• Avantages : titres restaurant, RTT, CET, intéressement, CSE, accessibilité en transports en commun