Spécialiste Support Numérique en Alternance

Helpline; Marcq-en-Barœul; Hybrid; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remb. Transport 50%

Locaux récents

Leader du marché

Équipe stable

Tickets restaurant

Intégration 2-6 sem

Formation interne

Partenariat mobilité

Équipe soudée

Job summary

Helpline propose une alternance de Technicien Support en Numérique à Marcq-en-Barœul, en partenariat avec l’école ASTON. Vous intégrerez un service support orienté utilisateurs et rencontrerez des incidents variés selon le périmètre client.

La formation RNCP de niveau BAC est délivrée en partenariat et le rythme alternance est 3 semaines en entreprise / 1 semaine de formation sur 12 mois, avec perspectives CDI et progression interne possibles.

Qualifications

• Profil orienté service client avec bonne écoute et sens du relationnel.
• Intérêt pour l’informatique et capacités à travailler dans une ESN.
• Maîtrise d’une langue étrangère est un plus.
• Disponible pour alternance à Marcq-en-Barœul avec ASTON.

Responsibilities

• Réceptionner et prendre en charge les demandes d’assistance via téléphone et mail.
• Rédiger et suivre les tickets dans l’outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista).
• Assurer une attitude bienveillante et professionnelle envers les utilisateurs.
• Suivre le backlog et aider à résoudre les incidents.

Skills

Relation client

Écoute active

Informatique

Langues étrangères

Education

Titre RNCP de niveau BAC

Tools

GLPI

ServiceNow

EasyVista

Job description

Helpline propose une alternance de Technicien Support en Numérique à Marcq-en-Barœul, en partenariat avec l’école ASTON. Vous intégrerez un service support orienté utilisateurs et rencontrerez des incidents variés selon le périmètre client.

La formation RNCP de niveau BAC est délivrée en partenariat et le rythme alternance est 3 semaines en entreprise / 1 semaine de formation sur 12 mois, avec perspectives CDI et progression interne possibles.