Technicien Support Niveau 2 — SaaS Immobilier (Cannes)
APIWORK
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Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
Apiwork, éditeur SaaS spécialisé dans l'immobilier, propose un poste de Technicien(ne) Support Niveau 2 à Cannes en CDI à temps plein. Vous gérerez les incidents non résolus par le Support Niveau 1, analyserez les causes et coordonnerez les résolutions avec les équipes techniques tout en assurant la satisfaction client.
Le profil recherché possède un Bac +2/3 en informatique ou une expérience équivalente, avec une première expérience en support et des compétences en réseaux, API et bases de
Qualifications
- Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique ou expérience équivalente.
- Première expérience en support informatique, idéalement SaaS ou éditeur de logiciel.
- Maîtrise du diagnostic d'incidents, des applications web et des outils de ticketing.
- Connaissances en réseaux, API, bases de données ou SQL seraient appréciées.
- Rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, sens du service et travail en équipe.
Responsabilités
- Analyser et résoudre les incidents escaladés par le Support Niveau 1.
- Évaluer l'urgence, la criticité et l'impact des incidents.
- Reproduire et qualifier les anomalies.
- Proposer des solutions et traquer les correctifs jusqu'à résolution.
- Collaborer avec les équipes Développement et Web et enrichir la documentation.
Connaissances
Formation
Outils
Description du poste
Apiwork, éditeur SaaS spécialisé dans l'immobilier, propose un poste de Technicien(ne) Support Niveau 2 à Cannes en CDI à temps plein. Vous gérerez les incidents non résolus par le Support Niveau 1, analyserez les causes et coordonnerez les résolutions avec les équipes techniques tout en assurant la satisfaction client.
Le profil recherché possède un Bac +2/3 en informatique ou une expérience équivalente, avec une première expérience en support et des compétences en réseaux, API et bases de
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