Ingénieur Support Client SaaS – API & Intégrations

Mayday; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

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Mobilité durable

Résumé du poste

Mayday recherche un Customer Support Engineer avec 1 à 3 ans d’expérience en support technique, capable de prendre en charge des tickets de niveau 2 sur des sujets comme l’API, les intégrations, l’authentification, les données ou la performance, tout en contribuant activement à la structuration et à l’amélioration continue du support.

Tu intègreras l’équipe Success, et travailleras en étroite collaboration avec les équipes Tech et Produit au quotidien.

Qualifications

• Expérience en support technique, idéalement SaaS B2B.
• Gestion de tickets de niveau 2 sur API, intégrations, authentification ou données.
• Bonne capacité d’analyse et rédaction de tickets techniques.

Responsabilités

• Gérer les tickets entrants (qualification, priorisation, SLA).
• Effectuer des investigations techniques (logs, requêtes SQL, reproduction de bugs).
• Identifier incidents récurrents et proposer des actions correctives.
• Escalader vers les équipes Tech ou Produit avec un diagnostic précis.
• Contribuer à la structuration du support (processus, templates, procédures).
• Maintenir une communication proactive et assurer la satisfaction client.

Connaissances

Support technique

API

Intégrations

Requêtes SQL

Analyse de logs

Documentation

Gestion de tickets

Outils

Outils de ticketing

CRM

Google Suite

Notion

Description du poste

Mayday recherche un Customer Support Engineer avec 1 à 3 ans d’expérience en support technique, capable de prendre en charge des tickets de niveau 2 sur des sujets comme l’API, les intégrations, l’authentification, les données ou la performance, tout en contribuant activement à la structuration et à l’amélioration continue du support.

Tu intègreras l’équipe Success, et travailleras en étroite collaboration avec les équipes Tech et Produit au quotidien.