Technicien Support N2 – CDI, R&D et Résolution Client

TECH RESEARCH

Entrelacs

Sur place

EUR 27 000 - 33 000

Plein temps

Il y a 5 jours

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Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Résumé du poste

Tech Research recherche un Technicien Support pour assurer le support technique de niveau 2 sur les solutions logicielles et les équipements matériels, et contribuer à l installation et à la maintenance des plateformes informatiques. Le poste implique l analyse des incidents clients, la collaboration avec les équipes R&D et la rédaction de la documentation technique.

CDI, 37H20 par semaine, basé à Entrelacs (France).

Qualifications

Connaissances des environnements Windows et de l architecture des postes de travail et serveurs.
Maîtrise de l installation et de la configuration de matériels et logiciels.
Capacité à analyser et diagnostiquer des incidents techniques.
Bonne pratique des outils de gestion de tickets.
Aptitude à rédiger une documentation technique claire et structurée.
Anglais technique lu et écrit.

Responsabilités

Assurer le support logiciel et matériel de niveau 2 auprès des clients.
Enregistrer et suivre les demandes dans l outil de tracking.
Diagnostiquer, analyser et reproduire les anomalies.
Rédiger les rapports d analyse à destination des équipes de développement.
Assurer le suivi des incidents et la communication avec les clients jusqu à leur résolution.