Ingénieur Support Applicatif SaaS — Télétravail Possible

Easypicky; Montpellier; Hybride; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile

Mutuelle Alan 60%

Télétravail possible 3 jours/semaine

Résumé du poste

EasyPicky, plateforme SaaS de retail execution, recherche un ingénieur support applicatif à Montpellier (CDI). Vous assurez le support de niveau 2, traitez les incidents via ticketing et collaborez avec les équipes produit, IA et Customer Success pour résoudre les problèmes techniques.

Vous maîtrisez SQL et Python pour analyser et automatiser les contrôles, vous savez lire des logs et tester les APIs. Anglais technique souhaité.

Qualifications

• 3 ans minimum d’expérience en support applicatif orienté client.
• Connaissance des systèmes de ticketing.
• Maîtrise de SQL et Python pour l’analyse et l’automatisation.

Responsabilités

• Investigar, catégoriser et reproduire les bugs en production pour évaluer les impacts.
• Fournir un support technique de niveau 2 via email et outil de ticketing.
• Transmettre les cas complexes (niveau 3) aux développeurs et veiller à leur résolution.
• Traiter les causes racines et documenter les incidents dans le système de ticketing.
• Contribuer à la documentation d’assistance (FAQ, base de connaissances).
• Remonter les demandes clients concernant de nouvelles fonctionnalités à l’équipe CSM.
• Échange avec les équipes Ops, Tech et Customer Success pour résoudre les problèmes.

Connaissances

SQL

Python

API tests

Log analysis

Ticketing

Anglais technique

Description du poste

EasyPicky, plateforme SaaS de retail execution, recherche un ingénieur support applicatif à Montpellier (CDI). Vous assurez le support de niveau 2, traitez les incidents via ticketing et collaborez avec les équipes produit, IA et Customer Success pour résoudre les problèmes techniques.

Vous maîtrisez SQL et Python pour analyser et automatiser les contrôles, vous savez lire des logs et tester les APIs. Anglais technique souhaité.