Technicien(ne) Support Niveau 2 (H/F)

APIWORK; Cannes; Sur place; EUR 28 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Ordinateur portable

Prime trimestrielle

Résumé du poste

Apiwork, éditeur SaaS spécialisé dans l'immobilier, propose un poste de Technicien(ne) Support Niveau 2 à Cannes en CDI à temps plein. Vous gérerez les incidents non résolus par le Support Niveau 1, analyserez les causes et coordonnerez les résolutions avec les équipes techniques tout en assurant la satisfaction client.

Le profil recherché possède un Bac +2/3 en informatique ou une expérience équivalente, avec une première expérience en support et des compétences en réseaux, API et bases de

Qualifications

• Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique ou expérience équivalente.
• Première expérience en support informatique, idéalement SaaS ou éditeur de logiciel.
• Maîtrise du diagnostic d'incidents, des applications web et des outils de ticketing.
• Connaissances en réseaux, API, bases de données ou SQL seraient appréciées.
• Rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, sens du service et travail en équipe.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les incidents escaladés par le Support Niveau 1.
• Évaluer l'urgence, la criticité et l'impact des incidents.
• Reproduire et qualifier les anomalies.
• Proposer des solutions et traquer les correctifs jusqu'à résolution.
• Collaborer avec les équipes Développement et Web et enrichir la documentation.

Connaissances

Diagnostic d'incidents

Esprit d'analyse

Service client

Travail en équipe

Autonomie

Formation

Bac +2 à Bac +3 en informatique

Outils

Outils de ticketing

Réseaux

API

Bases de données

SQL

Description du poste

Technicien(ne) Support Niveau 2 (H/F) 06 - CANNES

Offre n° 213MZCJ
Technicien(ne) Support Niveau 2 (H/F)

Technicien(ne) Support Niveau 2 - CDIDepuis plus de 20 ans, APIMO développe des solutions digitales dédiées aux professionnels de l'immobilier, en France et à l'international.Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Niveau 2.Votre missionVous prenez en charge les demandes techniques ne pouvant pas être résolues par le Support Niveau 1. Vous analysez les dysfonctionnements, identifiez leur origine et coordonnez leur résolution avec les équipes techniques, tout en assurant un suivi de qualité auprès des clients.Vos principales responsabilités :Analyser et résoudre les incidents escaladés par le Support Niveau 1 ;Évaluer leur urgence, leur criticité et leur impact ;Reproduire et qualifier les anomalies ;Proposer une solution, une correction ou un contournement ;Collaborer avec les équipes Développement et Web ;Tester les corrections et suivre les demandes jusqu'à leur résolution ;Accompagner la montée en compétences du Support Niveau 1 ;Enrichir la documentation et contribuer à l'amélioration des processus.Votre profilIssu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +3 en informatique ou disposant d'une expérience équivalente, vous avez une première expérience en support informatique, idéalement chez un éditeur de logiciel ou dans un environnement SaaS.Vous maîtrisez le diagnostic d'incidents, les applications web et les outils de ticketing. Des connaissances en réseaux, API, bases de données ou SQL seraient appréciées.Rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous avez le sens du service client, appréciez le travail en équipe et savez expliquer simplement des sujets techniques.Pourquoi rejoindre APIMO ?Intégrer une entreprise technologique reconnue dans son secteur ;Travailler sur une solution utilisée en France et à l'international ;Collaborer étroitement avec les équipes Support et Développement ;Développer votre expertise et évoluer vers un rôle de référent technique.Localisation : CannesContrat : CDI - Temps plein

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 38H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2499.0 Euros à 2500.0 Euros - Prime trimestrielle
• Primes
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Ordinateur portable
• Prime trimestrielle

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 48 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Support client à distance

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes

Employeur

50 à 99 salariés

Apiwork est une agence web créée en 2006.Ses principales activités sont la création de sites internet et de logiciels en technologies LAMP.Depuis 2008 la société Apiwork commercialise le logiciel immobilier apimo et a réalisé plus de 1200 sites internet pour ses clients.6 000 utilisateurs utilisent cet outil web au quotidien et apimo est ainsi devenu un acteur important de l'immobilier commercial en France.apimo est présent dans plus de 20 pays et ne cesse de grandir