Technicien Support N2 — Windows 10/11, M365, Tickets

DCS EASYWARE; Trévoux; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas 6,60€ net / jour

Prime de vacances

Prime d'ancienneté

Comité d'entreprise

Mutuelle familiale prise en charge à

Mutuelle familiale prise en charge à

Job summary

Le Technicien(ne) Support chez DCS EASYWARE intervient sur les sites de Trévoux et Rillieux-La-Pape pour assurer l’assistance aux utilisateurs et le maintien des postes de travail et des infrastructures de premier niveau.

Vous diagnostiquer et résoudre les incidents 1er et 2e niveau, installer Windows 10/11, gérer Microsoft 365, le matériel et les logiciels, et assurer la continuité des services. Vous travaillez aussi à distance ou par téléphone et mettez à jour le CMDB et l’inventaire.

Qualifications

• Formation informatique ou équivalent avec expérience support 1er et 2e niveau.
• Maîtrise Windows 10/11 et Microsoft 365; installation et maintenance postes et périphériques.
• Connaissances ServiceNow ou outil de ticketing; gestion de parc et CMDB; support téléphonique et visioconférence.

Responsibilities

• Répondre aux demandes d'assistance et suivre les tickets (niveaux 1 et 2).
• Installer et maintenir les postes sous Windows 10/11 et périphériques.
• Assurer la disponibilité de Microsoft 365 et des logiciels périphériques.
• Intervenir sur les serveurs et équipements réseau au niveau 1.
• Assister les utilisateurs par téléphone ou à distance et gérer la téléphonie et la visioconférence.
• Mettre à jour l'inventaire et le stock dans la CMDB.

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

Ticketing system

CMDB

Support à distance

Réseaux & visioconférence

Tools

ServiceNow

Outils de ticketing

MS Office

Job description

Le Technicien(ne) Support chez DCS EASYWARE intervient sur les sites de Trévoux et Rillieux-La-Pape pour assurer l’assistance aux utilisateurs et le maintien des postes de travail et des infrastructures de premier niveau.

Vous diagnostiquer et résoudre les incidents 1er et 2e niveau, installer Windows 10/11, gérer Microsoft 365, le matériel et les logiciels, et assurer la continuité des services. Vous travaillez aussi à distance ou par téléphone et mettez à jour le CMDB et l’inventaire.