Technicien Support N2 H/F

Hexanet; Grenoble; Hybrid; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation et intéressement

RTT 10 jours

Chèques vacances

2 jours télétravail/semaine

Job summary

Hexanet recrute un technicien support N2 systèmes pour intervenir sur les infrastructures de nos clients situés à Grenoble, Reims ou Lyon. Vous assurez le support de niveau 2, traitez les incidents et participez à la stabilité et à l'amélioration continue des environnements clients.

Vous maîtrisez l’administration Windows et Windows Server (AD, DNS, DHCP, Exchange), la sauvegarde avec Veeam et le stockage (Dell, Huawei, HP, NetApp), ainsi que la virtualisation (VMware, Nutanix) et Microsoft 365.

Qualifications

• Expérience confirmée (min. 3 ans) sur un poste de support informatique.
• Bonne expression orale et écrite et sens du relationnel.

Responsibilities

• Assurer le support de niveau 2 sur les infrastructures des clients et garantir la résolution des incidents dans les délais.
• Gérer le MCO des environnements clients et assurer le relais technique entre clients et éditeurs.
• Maintenir la documentation technique et contribuer à l'amélioration du service.

Skills

Support N2 systèmes

Windows administration

VMware/Nutanix

Linux administration

Backup Veeam

Stockage Dell/Huawei/HP/NetApp

Réseaux TCP/IP/VLAN

Anglais technique

Tools

Veeam

VMware

Nutanix

Job description

Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital. Notre expertise s'articule autour de 6 domaines clés : - Télécoms - Communications unifiées - Sécurité - Cloud - Infogérance - Intégration. En forte croissance, HEXANET compte aujourd'hui plus de 170 coéquipiers répartis dans nos agences de proximité à Paris, Reims, Le Mans, Angers, Lyon, Grenoble, Bordeaux et Toulouse. Opérateur cloud référent en France, notre mission est d'accompagner durablement les entreprises dans l'accélération et la sécurisation de leur transformation IT.
Pour notre équipe support systèmes N2, nous recherchons en CDI un technicien support N2 systèmes sur Reims (51), Grenoble (38) ou Lyon (69).

Votre mission :

Vous assurez le support de niveau 2 sur les infrastructures de nos clients. Pour cela vous prenez la gestion des incidents escaladés par le support N1 pour en garantir la résolution dans le respect des délais et ainsi contribuez à la stabilité, à la performance et à l'amélioration continue des environnements clients.

Pour remplir votre mission, vous :

• Analysez et ressoudez des incidents et dysfonctionnements escaladés par le support N1. Selon la complexité, escaladez les incidents au support N3.
• Administrez et assurez le MCO d'environnements clients.
• Assurez le relais technique entre les clients et les supports éditeurs.
• Appliquez et maintenez à jour la documentation technique.
• Participez à la qualité et l'amélioration du service.
• Accompagnez et assistez le support N1.

Poste avec des HNO.Rémunération : Selon profilPackage : Participation et intéressement, 10 jours de RTT, chèque vacances et 2 jours de télétravail par semaine.

Pour ce poste, nous recherchons un profil avec :

Une expérience confirmée (minimum 3 ans) sur un poste de support informatique.

Une bonne qualité d'expression orale et écrite et un bon sens du relationnel.

En technique un niveau confirmé sur :

• L'administration Windows et Windows Server (AD, DHCP, DNS, Exchange)
• La sauvegarde (Veeam)
• Stockage (Dell, Huawei, HP, Netapp)
• La virtualisation (VMWare, Nutanix)
• Microsoft 365*

En plus technique :

• L'administration Linux
• Sécurité des systèmes
• Les bases du réseau (TCP/IP, VLAN, routage)
• La maitrise de l'anglais technique.

Pourquoi rejoindre Hexanet ?

• Une approche multi-clients permettant de travailler avec une multitude d'environnements qui mêlent différentes technologies.
• Des partenariats avec de grands acteurs des nouvelles technologies : Microsoft, Nutanix, Dell, Fortinet, Palo Alto, Harfanglab, ...
• Une évolution en compétences par le passage de formation et de certifications.

Rejoindre Hexanet, c'est intégrer une entreprise où l'épanouissement des collaborateurs est une valeur centrale. Cet engagement se traduit concrètement par la certification _Great Place to Work_, obtenue chaque année depuis 2021.Nous créons un environnement où chacun peut faire grandir ses compétences grâce à des évolutions et mobilités internes, appuyées par des formations certifiantes. Parce que la réussite est aussi collective, nous cultivons l'esprit d'équipe à travers des événements de team building et des moments de partage entre collaborateurs.

Si votre candidature est retenue, vous aurez un premier échange téléphonique avec notre service RH. Si validation de votre candidature les étapes du processus sont une rencontre avec le N+1 puis avec le N+2. Nous pourrons être amené à réaliser des contrôles de références en fin de processus de recrutement.