Technicien support N2 - H/F

Hexanet; Reims; Hybrid; EUR 28,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT: 10 jours

Mutuelle

Tickets restaurant

Chèque vacances

2 jours de télétravail par semaine

Intéressement/Participation

Job summary

HEXANET recrute un technicien support N2 systèmes en CDI pour intervenir sur Reims (51), Grenoble (38) ou Lyon (69). Vous assurerez le support de niveau 2 sur les infrastructures client, garantissant stabilité et performance en respect des délais.

Profil avec au moins 3 ans d’expérience, bonnes qualités relationnelles et maîtrise Windows, Linux, stockage et sauvegarde, ainsi que Microsoft 365 et anglais technique.

Qualifications

• Expérience ≥ 3 ans en support informatique.
• Bonne expression orale et écrite, bon relationnel.
• Maîtrise Windows administration et Windows Server (AD, DHCP, DNS, Exchange).
• Compétences sauvegarde (Veeam).
• Stockage (Dell, Huawei, HP, NetApp).
• Virtualisation (VMware, Nutanix).
• Microsoft 365.
• Administration Linux.
• Sécurité des systèmes.
• Réseau: TCP/IP, VLAN, routage.
• Anglais technique.

Responsibilities

• Analyser et résoudre les incidents escaladés par le support N1.
• Administrer et assurer le MCO des environnements clients.
• Relais technique entre le client et les éditeurs.
• Appliquer et mettre à jour la documentation technique.
• Participer à la qualité et à l’amélioration du service.
• Accompagner et assister le support N1.

Skills

Windows administration

Linux administration

Réseau TCP/IP VLAN routage

Anglais technique

Education

Aucun diplôme exigé

Tools

VMware

Nutanix

Veeam

Microsoft 365

Dell storage

Huawei storage

HP storage

NetApp storage

Job description

• Cloud
• Stockage (Dell, Huawei, HP, Netapp)
• La virtualisation (VMWare, Nutanix)
• Microsoft 365

L’entreprise

Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital.

Notre expertise s’articule autour de 6 domaines clés :

• Télécoms
• Communications unifiées
• Sécurité
• Cloud
• Infogérance
• Intégration.

En forte croissance, HEXANET compte aujourd’hui plus de 170 coéquipiers répartis dans nos agences de proximité à Paris, Reims, Le Mans, Angers, Lyon, Grenoble, Bordeaux et Toulouse.

Opérateur cloud référent en France, notre mission est d’accompagner durablement les entreprises dans l’accélération et la sécurisation de leur transformation IT.

À propos du poste

Pour notre équipe support systèmes N2, nous recherchons en CDI un technicien support N2 systèmes sur Reims (51), Grenoble (38) ou Lyon (69).

Votre mission

Poste avec des HNO.

Vous assurez le support de niveau 2 sur les infrastructures de nos clients. Pour cela vous prenez la gestion des incidents escaladés par le support N1 pour en garantir la résolution dans le respect des délais et ainsi contribuez à la stabilité, à la performance et à l’amélioration continue des environnements clients.

Pour remplir votre mission, vous :

• Analysez et ressoudez des incidents et dysfonctionnements escaladés par le support N1. Selon la complexité, escaladez les incidents au support N3.
• Administrez et assurez le MCO d’environnements clients.
• Assurez le relais technique entre le client et les supports éditeurs.
• Appliquez et maintenez à jour la documentation technique.
• Participez à la qualité et l’amélioration du service.
• Accompagnez et assistez le support N1.

Profil recherché

• Une expérience confirmée (minimum 3 ans) sur un poste de support informatique.
• Une bonne qualité d’expression orale et écrite et un bon sens du relationnel.
• En technique un niveau confirmé sur :
• L’administration Windows et Windows Server (AD, DHCP, DNS, Exchange)
• La sauvegarde (Veeam)
• Stockage (Dell, Huawei, HP, Netapp)
• La virtualisation (VMWare, Nutanix)
• Microsoft 365
• En plus technique :
• L’administration Linux
• Sécurité des systèmes
• Les bases du réseau (TCP/IP, VLAN, routage)
• La maitrise de l’anglais technique.

Pourquoi rejoindre Hexanet

• Une approche multi-clients permettant de travailler avec une multitude d’environnements qui mêlent différentes technologies.
• Des partenariats avec de grands acteurs des nouvelles technologies : Microsoft, Nutanix, Dell, Fortinet, Palo Alto, Harfanglab.
• Une évolution en compétences par le passage de formation et de certifications.

Rejoindre Hexanet, c’est intégrer une entreprise où l’épanouissement des collaborateurs est une valeur centrale. Cet engagement se traduit concrètement par la certification Great Place to Work, obtenue chaque année depuis 2021.

Nous créons un environnement où chacun peut faire grandir ses compétences grâce à des évolutions et mobilités internes, appuyées par des formations certifiantes. Parce que la réussite est aussi collective, nous cultivons l’esprit d’équipe à travers des événements de team building et des moments de partage entre collaborateurs.

Si votre candidature est retenue, vous aurez un premier échange téléphonique avec notre service RH. Si validation de votre candidature les étapes du processus sont une rencontre avec le N+1 puis avec le N+2. Nous pourrons être amené à réaliser des contrôles de références en fin de processus de recrutement.

Éléments nécessaires pour postuler

Curriculum Vitæ

Caractéristiques du poste

Infos de l'offre

Publiée le 05/10/2026

CDI

Temps plein

Expérience exigée

Permis non obligatoire

Aucun diplôme exigé

Rémunération : Selon profil

Package : Participation et intéressement, 10 jours de RTT, chèque vacances et 2 jours de télétravail par semaine.

Salaire brut 28000k € - 30000k € / Annuel

Prise de poste Dès que possible

Avantages : Le salaire brut annuel à négocier selon profil, avec un package intéressement/participation, RTT, mutuelle, tickets restaurant, chèque vacances. Nous avons également la possibilité de faire 2 journées de télétravail par semaine.