Technicien Support N1 – Transverse H/F

Metaline; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance et les services managés. Nous recrutons un expert réseau cloud H/F pour une mission stratégique à Lyon. Vous intégrez une cellule N1 transverse et intervenez sur le réseau, la cybersécurité, les télécoms et l’informatique.

Vous prenez en charge les appels et tickets, réalisez le diagnostic initial, traitez les incidents et suivez les SLA, tout en participant à l'amélioration continue et à la documentation.

Qualifications

• Première expérience en support informatique N1.
• Bonne connaissance des environnements réseaux : routeurs, switches et firewalls.
• Connaissances Cisco, Alcatel et Hirschmann appréciées.
• Notions en supervision et monitoring des infrastructures.
• Connaissance des outils de supervision et d'analyse tels que CA Spectrum, EfficientIP, Splunk, NetFlow ou vROps appréciée.
• Connaissance des environnements télécoms et téléphonie : modems, PABX.
• Notions en Active Directory et Veeam.
• Maîtrise d'un outil de ticketing, idéalement ServiceNow.
• Utilisation d'outils d'administration et de diagnostic tels que PuTTY ou SecureCRT.
• Capacité à appliquer des procédures de diagnostic et à identifier le bon niveau d'escalade.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels, mails et tickets des utilisateurs ou équipes clientes.
• Réaliser un premier diagnostic des incidents et demandes selon les procédures.
• Identifier les dysfonctionnements et apporter une première résolution technique lorsque possible.
• Traiter les incidents, les demandes de service et les tâches de changement dans les SLA.
• Assurer le suivi et le traitement des alarmes remontées par les outils de supervision.
• Qualifier, documenter et tracer l'ensemble des interventions dans l'outil de ticketing.
• Escalader les incidents non résolus vers les équipes compétentes.
• Appliquer les procédures internes et les exigences de sécurité.
• Identifier les situations à risque et remonter les alertes au Team Leader.
• Participer à l'amélioration continue et à la qualité de service.
• Contribuer à la mise à jour de la documentation et au partage des connaissances.

Connaissances

Support N1

Réseaux

Cisco

Alcatel

Hirschmann

Supervision

ServiceNow

PuTTY

SecureCRT

Active Directory

Veeam

CA Spectrum

EfficientIP

Splunk

NetFlow

vROps

Modems

PABX

Formation

Formation en informatique, systèmes et réseaux ou télécommunications

Outils

ServiceNow

PuTTY

SecureCRT

Description du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un expert réseau cloud H/F pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Intégré au sein d'une cellule de support N1 transverse, vous intervenez sur plusieurs domaines techniques : Réseau, Cybersécurité, Télécoms, Téléphonie et Informatique.

  À ce titre, vos principales missions seront :

  • Prendre en charge les appels, les mails et les tickets des utilisateurs ou des équipes clientes.

  • Réaliser un premier diagnostic des incidents et demandes en s'appuyant sur les procédures et consignes établies.

  • Identifier les dysfonctionnements et apporter une première résolution technique lorsque cela est possible.

  • Traiter les incidents, les demandes de service et les tâches de changement dans le respect des délais et des SLA définis.

  • Assurer le suivi et le traitement des alarmes remontées par les outils de supervision.

  • Qualifier, documenter et tracer l'ensemble des interventions dans l'outil de ticketing.

  • Escalader les incidents non résolus vers les équipes ou niveaux de support compétents.

  • Appliquer les procédures internes et les exigences de sécurité.

  • Identifier les situations à risque et remonter les alertes ou dysfonctionnements auprès du Team Leader.

  • Participer à l'amélioration continue des activités et à la qualité de service.

  • Contribuer à la mise à jour de la documentation et au partage des connaissances au sein de l'équipe.

  • Réaliser le reporting de votre activité selon les modalités définies par le management.

Profil recherché

Compétences techniques

• Première expérience en support informatique N1 ou en centre de services.

• Bonne connaissance des environnements réseaux : routeurs, switches et firewalls.

• Connaissances des équipements et technologies Cisco, Alcatel et Hirschmann appréciées.

• Notions en supervision et monitoring des infrastructures.

• Connaissance des outils de supervision et d'analyse tels que CA Spectrum, EfficientIP, Splunk, NetFlow ou vROps appréciée.

• Connaissance des environnements télécoms et téléphonie : modems, PABX.

• Notions en systèmes et infrastructures : Active Directory et Veeam.

• Maîtrise d'un outil de ticketing, idéalement ServiceNow.

• Utilisation d'outils d'administration et de diagnostic tels que PuTTY ou SecureCRT.

• Capacité à appliquer des procédures de diagnostic et à identifier le bon niveau d'escalade.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Bon sens du service et orientation satisfaction utilisateur.

• Esprit d'analyse et capacité à réaliser un premier diagnostic.

• Rigueur dans le suivi et la traçabilité des interventions.

• Capacité à gérer plusieurs sollicitations et à prioriser les activités.

• Respect des procédures, des consignes de sécurité et des engagements de service.

• Bon relationnel et goût du travail en équipe.

• Curiosité technique et volonté de développer ses compétences sur différents domaines IT.

• Capacité à communiquer efficacement avec les équipes techniques et les interlocuteurs métiers.

Expérience et formation

• Formation en informatique, systèmes et réseaux ou télécommunications.

• Première expérience en support informatique N1, centre de services ou assistance technique.

• Une expérience dans un environnement multiservices ou transverse (Réseau, Télécom, Cybersécurité, Informatique) constitue un atout.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client