Technicien support n2 (H/F)

Actual Talent; Éragny; Sur place; EUR 28 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte restaurant

50% des transports en commun

Résumé du poste

Actual Talent IT La Défense recherche pour son client un technicien support N2 F/H pour une mission de plusieurs mois à Eragny. Démarrage dès que possible; rémunération proposée entre 28 et 29 K€ annuels et avantages : carte restaurant + 50% des transports en commun.

Les missions incluent l’installation et la configuration du matériel utilisateur, le diagnostic et la résolution d’incidents, le déploiement de solutions, et le reporting via les outils de ticketing et la CMDB.

Qualifications

• Connaissances Windows 11, Office, iOS et Android.
• Expérience en support technique Niveau 2.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre incidents.

Responsabilités

• Installer et configurer le matériel utilisateur selon procédures.
• Analyser et résoudre les incidents selon procédures.
• Déployer des solutions de contournement pour incidents complexes.
• Réaliser les déploiements selon le planning.
• Renseigner les supports d’intervention et transmettre les informations.
• Rédiger et alimenter la base de connaissances.

Connaissances

Windows 11

Office

iOS & Android

Outils

CMDB

Description du poste

Actual Talent IT La Défense recherche pour son client, un technicien support N2 F/H pour une mission de plusieurs mois à Eragny.Date de démarrage : dès que possibleRémunération proposée : 28/29K€Avantages : carte restaurant + 50% des transports en commun

Vos missions principales seront :

• Installer, configurer des matériels de l’environnement utilisateur à partir deprocédures existantes ou non- Installer, configurer des équipements infra (serveurs, réseaux, stockage) à partir deprocédures existantes.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents à partir de procédures existantesou non- Déployer des modes de fonctionnements dégradés (solution de contournement) d’unéquipement si nécessaire
• Mettre en application les solutions préconisées par les techniciens support niveau 3et experts métiers pour les incidents complexes
• Réaliser des opérations en lien avec les outils d’administration en suivant lesprocédures établies
• Réaliser les déploiements en conformité avec le planning établi
• Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations auxservices concernés (compte rendu d’activité, Timesheet, outils de ticketing, CMDB)
• Alimenter la base de connaissances avec de la documentation (rédiger lesprocédures, fiche de documentation)

Pré-requis:Connaissances Windows 11Office, Windows, IOS et Android

Le poste est à pourvoir en intérim avec possibilité d'évoluer vers un CDI.