TECHNICIEN SUPPORT N2 (H/F)

GROUPE ALLIANCE; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Free-Work recherche un Technicien Service Desk N2 pour intervenir sur des incidents techniques complexes et assister les utilisateurs dans un cadre exigeant, avec une forte orientation satisfaction.

Au quotidien, vous assurez le diagnostic, l’installation et la maintenance des postes de travail, des outils bureautiques et des applications métiers, tout en respectant les procédures IT et en accompagnant les utilisateurs. Une expérience réseau filaire et sans fil est indispensable.

Qualifications

• Diplômé(e) de la formation qui va bien.
• Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes.
• Maîtrise des environnements : Windows, Office 365, réseaux, wifi.
• Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers.
• Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management.

Responsibilities

• Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras.
• Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras.
• Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras.
• Suivi des tickets dans l’outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras.
• Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras.
• Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras.
• Accompagnement des utilisateurs dans l’usage des outils, tu animeras.

Skills

Windows

Office 365

Réseaux

WiFi

ITSM

GLPI

ServiceNow

Jira Service Management

Support technique

Postes de travail

Tools

GLPI

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

ACCROCHE

SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D’AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ...

CE QUE TU RECHERCHES :

• Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2
• Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
• Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigent
• Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi

Au sein d’un acteur majeur du secteur de la grande distribution tu assurerasle support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Nous recherchons un technicien Service Desk N2 dans le cadre d'un projet d'envergure (expérience réseau filaire et sans fil indispensable)

• Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras
• Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras
• Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras
• Suivi des tickets dans l’outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras
• Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras
• Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras
• Accompagnement des utilisateurs dans l’usage des outils, tu animeras

QUI TU ES :

• Diplômé(e) de la formation qui va bien
• Expérience de5 ans minimum en support technique ou administration de postes
• Maîtrise des environnements :Windows, Office 365, réseaux, wifi
• Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
• Connaissance des outils ITSM :GLPI, ServiceNow, Jira Service Management

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :

• Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu’un incident survient
• Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme
• Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions
• Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante
• Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques
• Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service
• Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence
• Orienté(e) satisfaction : tu mets l’expérience utilisateur au cœur de ta missiona