Technicien Support IT Proximité N2 – Réseau & Windows VIP

KAN CONSULTING SERVICES; Paris; Sur place; EUR 21 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

KAN CONSULTING SERVICES recherche un Technicien Support de Proximité N2 en Informatique pour un CDI, basé à Paris. Vous prendrez en charge les tickets, analyserez les incidents et assurerez les escalades vers le Support N3, avec une traçabilité complète et une communication régulière avec les utilisateurs.

Vous contribuerez à l’amélioration continue de la qualité de service, rédigerez les procédures techniques et gérerez le parc informatique, y compris les demandes VIP et le suivi du matériel.

Qualifications

• Diagnostics et résolution de problèmes matériels et logiciels

Responsabilités

• Prendre en charge et qualifier les tickets de l'équipe Support N2.
• Analyser les incidents et escalader vers le Support N3 si nécessaire.
• Assurer la traçabilité des actions sur les tickets et communiquer l’avancement aux utilisateurs.
• Rédiger et maintenir les procédures techniques et les fiches de diagnostic.
• Participer à l’enrichissement de la base de connaissances et au maintien de l’inventaire.
• Support sur site des demandes des utilisateurs et gestion du matériel.

Description du poste

KAN CONSULTING SERVICES recherche un Technicien Support de Proximité N2 en Informatique pour un CDI, basé à Paris. Vous prendrez en charge les tickets, analyserez les incidents et assurerez les escalades vers le Support N3, avec une traçabilité complète et une communication régulière avec les utilisateurs.

Vous contribuerez à l’amélioration continue de la qualité de service, rédigerez les procédures techniques et gérerez le parc informatique, y compris les demandes VIP et le suivi du matériel.