Support Utilisateurs N2 - IT Expert (Citrix/Réseaux)

JARVIS CONNECT

Saint-Aignan-Grandlieu

Hybride

EUR 25 000 - 35 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Résumé du poste

Jarvis Connect recherche un Technicien Support Utilisateurs N2 H/F pour renforcer une équipe de trois techniciens et une coordinatrice. Vous assurerez le support de niveau 2, diagnostiquer et résoudre les incidents, et traiterez les demandes via l’outil ITOP dans un environnement Windows et Citrix.

Le poste est proposé en CDI, 35 heures par semaine, avec possibilité de télétravail après familiarisation. Profil recherché : formation informatique ou expérience équivalente, compétences en réseaux,

Qualifications

Expérience significative en support utilisateurs.
Bonnes connaissances réseaux.
Maîtrise de Citrix.
Sens du service et du relationnel utilisateur.

Responsabilités

Assurer le support utilisateur de niveau 2.
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
Traiter les demandes via l’outil de ticketing ITOP.
Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
Effectuer des appels sortants dans le cadre du suivi et de la résolution des incidents.