Technicien Support N2 — Diagnostic & Résolution SaaS

W hub; Marseille; Sur place; EUR 32 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

W hub recherche un technicien support technique (H/F) pour analyser les incidents clients et assurer le support N1/N2 sur une architecture web et SaaS. Vous consulterez les logs, vérifierez les services et flux, et appliquerez les procédures de résolution documentées.

Le poste exige au moins 5 années d'expérience, une bonne maîtrise du HTTP/HTTPS et des notions réseau (TCP/IP, DNS, ports), et une aptitude à documenter les résolutions et à communiquer clairement avec les clients.

Qualifications

• Formation informatique ou équivalent.
• Minimum 5 années d'expérience exigées.
• Compréhension des architectures web et SaaS.
• Bonne connaissance HTTP/HTTPS et réseaux.
• Lecture et analyse de logs et messages d'erreur.
• Connaissance des API REST et JSON/XML.

Responsabilités

• Prendre en charge le ticket et vérifier les informations fournies.
• Reproduire le problème si possible et Collecter les éléments techniques.
• Analyser les logs et erreurs et proposer une solution connue ou probable.
• Appliquer la résolution N1 (ou N2 selon besoin).
• Informer le client et documenter la résolution.
• Escalader si nécessaire pour un diagnostic avancé.

Connaissances

Gestion incidents

Analyse logs

Réseau TCP/IP

HTTP(S) understanding

Diagnostics

Formation

Formation informatique

Outils

Linux

Windows

SQL

Postman

Git

Jira

Zendesk

Tomcat/Java

API REST

Description du poste

W hub recherche un technicien support technique (H/F) pour analyser les incidents clients et assurer le support N1/N2 sur une architecture web et SaaS. Vous consulterez les logs, vérifierez les services et flux, et appliquerez les procédures de résolution documentées.

Le poste exige au moins 5 années d'expérience, une bonne maîtrise du HTTP/HTTPS et des notions réseau (TCP/IP, DNS, ports), et une aptitude à documenter les résolutions et à communiquer clairement avec les clients.