Technicien support N2 H/F

W hub; Marseille; Sur place; EUR 32 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

W hub recherche un technicien support technique (H/F) pour analyser les incidents clients et assurer le support N1/N2 sur une architecture web et SaaS. Vous consulterez les logs, vérifierez les services et flux, et appliquerez les procédures de résolution documentées.

Le poste exige au moins 5 années d'expérience, une bonne maîtrise du HTTP/HTTPS et des notions réseau (TCP/IP, DNS, ports), et une aptitude à documenter les résolutions et à communiquer clairement avec les clients.

Qualifications

• Formation informatique ou équivalent.
• Minimum 5 années d'expérience exigées.
• Compréhension des architectures web et SaaS.
• Bonne connaissance HTTP/HTTPS et réseaux.
• Lecture et analyse de logs et messages d'erreur.
• Connaissance des API REST et JSON/XML.

Responsabilités

• Prendre en charge le ticket et vérifier les informations fournies.
• Reproduire le problème si possible et Collecter les éléments techniques.
• Analyser les logs et erreurs et proposer une solution connue ou probable.
• Appliquer la résolution N1 (ou N2 selon besoin).
• Informer le client et documenter la résolution.
• Escalader si nécessaire pour un diagnostic avancé.

Connaissances

Gestion incidents

Analyse logs

Réseau TCP/IP

HTTP(S) understanding

Diagnostics

Formation

Formation informatique

Outils

Linux

Windows

SQL

Postman

Git

Jira

Zendesk

Tomcat/Java

API REST

Description du poste

13 - Marseille

Publié le 25 septembre 2026

Nous recherchons un technicien Support technique H/FMissions :- Analyser les incidents à partir des symptômes remontés par le client.- Consulter les logs applicatifs et techniques, vérifier les services, composants et flux concernés- Contrôler les paramètres de configuration de premier niveau.- Appliquer les procédures de résolution documentées.- Réaliser, lorsque cela est autorisé, des opérations simples de correction ou de relance.- Vérifier les traitements et échanges avec les systèmes tiers.- Identifier les erreurs récurrentes et les incidents connus.- Identifier les erreurs HTTP, réseau ou applicatives simples.- Effectuer des tests de connectivité simples : DNS, TCP, HTTP/HTTPS, API, ports, etc.- Qualification et diagnosticPour chaque incident, le technicien doit être capable de déterminer :- Qui est impacté ? Tous les clients sont-ils impactés ou un seul ?- Quel est le périmètre de l'incident et depuis quand ?- Quelle fonctionnalité est concernée ?- Le problème est-il reproductible ?- Quel environnement est concerné : production, recette, autre ?- Quel composant semble à l'origine du problème ?- Quelle est la criticité et l'urgence ?- Il doit également distinguer autant que possible :Problème fonctionnel ; applicatif ; d'intégration ; de configuration ; réseau ; d'infrastructure ; lié à un système tiers- Gestion des incidentsLe technicien assure le traitement des tickets selon les procédures et SLA définis.Il doit notamment :- Prendre en charge le ticket, vérifier les informations fournies.- Reproduire le problème si possible.- Collecter les éléments techniques nécessaires.- Analyser les logs et les erreurs.- Identifier une solution connue ou une cause probable.- Appliquer la procédure de résolution N1 (voire N2)- Vérifier que le service est revenu à un fonctionnement normal.- Informer le client.- Documenter la résolution.- Escalader si nécessaire.L'objectif est d'éviter une simple escalade et de fournir au N3 un diagnostic déjà avancé.Compétences :- Formation informatique ou équivalent- Minimum 5 années d'expérienceCompréhension des architectures web et SaaS.- Bonne compréhension du fonctionnement HTTP/HTTPS.- Bases en réseau : TCP/IP, DNS, ports, routage, firewall.- Lecture et analyse de logs.- Compréhension des codes HTTP.- Utilisation d'outils de diagnostic réseau.- Notions de bases de données et SQL.- Compréhension des API REST et des échanges JSON/XML.Qualités :- Sens du service client.- Esprit d'analyse et de diagnostic.- Curiosité technique.- Rigueur.- Méthode.- Capacité à travailler sous pression.- Bonne communication écrite et orale.- Capacité à vulgariser les sujets techniques.- Autonomie.- Esprit d'équipe.- Capacité à remettre en question une première hypothèse.- Sens des priorités.- Outils / technologies appréciés- Linux / Windows / Iseries.- Commandes réseau : ping, nslookup, dig, curl, telnet, nc.- SQL.- Postman ou équivalent.- Outils de centralisation des logs.- Git.- Jira,Zendesk ou outil équivalent.- Tomcat / Java : compréhension générale appréciée.- API et systèmes d'intégration.- La connaissance d'une infrastructure cloud (Azure) est un plus.- Notions d'authentification et d'autorisation.- Compréhension des environnements de production.

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 32000.0 Euros à 36000.0 Euros

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Employeur

W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées.Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.