Technicien Support N2 — Expert IT & Réseau

Sincrone IT; Échirolles; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime variable

Intéressement

CE

Tickets restaurants

Salaire fixe 28k–35k

Résumé du poste

Sincrone IT recrute un technicien support N2-N3 pour gérer le support dans les domaines Hébergement, Réseau, Sécurité, Communications Unifiées et IT. Vous ferez partie d'une équipe de 8 et contribuerez à la qualité de service.

Le poste est basé en France et demande une forte orientation client, du sens du service et une capacité à prioriser les demandes tout en assurant le suivi et la résolution des incidents.

Qualifications

• Plusieurs années d'expérience sur un poste similaire N2 à N3.
• Bon sens du service et du relationnel requis.
• Goût du travail en équipe et capacité à prioriser les demandes.
• Rigueur et organisation pour assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Capacité à diagnostiquer et corriger des incidents dans les domaines IT et réseaux.

Responsabilités

• Assurer la qualité du support, le suivi client et le respect des délais.
• Mettre à jour les tableaux de bord et suivre les procédures internes.
• Gérer les crises et escalades en coordination avec le directeur du service client.
• Assister le client et offrir un conseil adapté à son contexte.
• Assurer un support aux utilisateurs selon le niveau de service contracté.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs.
• Réaliser l'intégration de nouveaux composants selon les normes définies.
• Effectuer la maintenance préventive et les mises à jour.
• Suivre les incidents et assurer le reporting nécessaire.

Connaissances

Sens du service

Relationnel

Esprit d'équipe

Rigueur

Organisation

Gestion multiple sollicitations

Outils

Wazo

Ring Central

Avaya

Alcalel

Description du poste

Sincrone IT recrute un technicien support N2-N3 pour gérer le support dans les domaines Hébergement, Réseau, Sécurité, Communications Unifiées et IT. Vous ferez partie d'une équipe de 8 et contribuerez à la qualité de service.

Le poste est basé en France et demande une forte orientation client, du sens du service et une capacité à prioriser les demandes tout en assurant le suivi et la résolution des incidents.