Technicien Applicatif SaaS — Expert N2/N3 Support

Experis France; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recherche un Technicien Applicatif H/F pour intervenir dans un environnement SaaS à forte dimension technique. Vous serez le référent du support applicatif de niveau 2, chargé de résoudre des incidents complexes et d’améliorer les outils et processus de support.

Vous collaborerez avec les équipes Développement, QA et Infrastructure afin de garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. 3 à 5 ans d’expérience exigés; maîtrise des API REST et du support N2/N3.

Qualifications

• Expérience min. 3 à 5 ans en support applicatif ou logiciel.
• Maîtrise du support N2/N3 et analyse de logs.
• Connaissance API REST et environnements SaaS.
• Anglais professionnel écrit et oral.
• Compétences en troubleshooting et résolution d’incidents.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents complexes et les escalades de niveau 2.
• Réaliser analyses techniques et investigations approfondies (logs, debugging, reproduction d’anomalies).
• Identifier les causes racines et mettre en place des solutions correctives ou de contournement.
• Coopérer avec Développement et Infrastructure pour les problématiques avancées.
• Participer à la qualification, tests et validation des correctifs avant mise en prod.
• Formaliser les remontées de bugs et améliorer les produits.
• Accompagner les équipes support de niveau 1 avec expertise et bonnes pratiques.
• Participer à la rédaction et mise à jour de la documentation technique et opérationnelle.
• Identifier et automatiser des tâches récurrentes pour optimiser les processus.
• Développer ou maintenir des scripts d’automatisation pour l’efficacité opérationnelle.

Connaissances

Support applicatif

Niveau 2/3

Analyse de logs

Troubleshooting avancé

API REST

Environnements SaaS

Anglais professionnel

Description du poste

Experis France recherche un Technicien Applicatif H/F pour intervenir dans un environnement SaaS à forte dimension technique. Vous serez le référent du support applicatif de niveau 2, chargé de résoudre des incidents complexes et d’améliorer les outils et processus de support.

Vous collaborerez avec les équipes Développement, QA et Infrastructure afin de garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. 3 à 5 ans d’expérience exigés; maîtrise des API REST et du support N2/N3.