TECHNICIEN SUPPORT (H/F)

TECH RESEARCH; Entrelacs; Sur place; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Résumé du poste

Tech Research recherche un Technicien Support pour assurer le support technique de niveau 2 sur les solutions logicielles et les équipements matériels, et contribuer à l installation et à la maintenance des plateformes informatiques. Le poste implique l analyse des incidents clients, la collaboration avec les équipes R&D et la rédaction de la documentation technique.

CDI, 37H20 par semaine, basé à Entrelacs (France).

Qualifications

• Connaissances des environnements Windows et de l architecture des postes de travail et serveurs.
• Maîtrise de l installation et de la configuration de matériels et logiciels.
• Capacité à analyser et diagnostiquer des incidents techniques.
• Bonne pratique des outils de gestion de tickets.
• Aptitude à rédiger une documentation technique claire et structurée.
• Anglais technique lu et écrit.

Responsabilités

• Assurer le support logiciel et matériel de niveau 2 auprès des clients.
• Enregistrer et suivre les demandes dans l outil de tracking.
• Diagnostiquer, analyser et reproduire les anomalies.
• Rédiger les rapports d analyse à destination des équipes de développement.
• Assurer le suivi des incidents et la communication avec les clients jusqu à leur résolution.

Connaissances

Environnements Windows

Installation et configuration

Analyse et diagnostic d incidents

Gestion de tickets

Rédaction de documentation technique

Anglais technique

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique

Description du poste

Au sein du service Recherche & Développement, le Technicien Support assure le support technique de niveau 2 sur les solutions logicielles et les équipements matériels de l'entreprise et ceux fournis à nos clients. Il contribue à l'installation et à la maintenance des plateformes informatiques, analyse les incidents remontés par les clients, collabore avec les équipes de développement pour leur résolution et participe à l'amélioration continue des produits et de la documentation technique.Activités principales :1. Support technique:- Assurer le support logiciel et matériel de niveau 2 auprès des clients.- Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil de tracking.- Diagnostiquer, analyser et reproduire les anomalies.- Rédiger les rapports d'analyse à destination des équipes de développement.- Assurer le suivi des incidents et la communication avec les clients jusqu'à leur résolution.2. Installation et maintenance des équipements:- Monter, installer et configurer des stations de travail et des serveurs.- Réaliser le suivi des commandes clients et fournisseurs.3. Documentation et amélioration continue:- Rédiger et mettre à jour les procédures d'installation, de montage et de dépannage.- Participer à l'enrichissement de la documentation technique.- Contribuer à l'amélioration continue des produits en partageant les retours d'expérience issus du support.Compétences et aptitudes requises :Formation / Expérience:- Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent).- Une première expérience en support technique informatique est appréciée.Compétences requises:- Connaissances des environnements Windows et de l'architecture des postes de travail et serveurs.- Maîtrise de l'installation et de la configuration de matériels et logiciels.- Capacité à analyser et diagnostiquer des incidents techniques.- Bonne pratique des outils de gestion de tickets.- Aptitude à rédiger une documentation technique claire et structurée.- Anglais technique lu et écrit.Qualités personnelles:- Sens de l'analyse et de la résolution de problèmes.- Rigueur, autonomie et organisation.- Bon relationnel et sens du service client.- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les équipes R&D.- Curiosité technique et capacité d'adaptation.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H20/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 27000.0 Euros à 33000.0 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents- informatique Cette formation est indispensable

Compétences

• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service
• Avoir l'esprit d'équipe

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

Employeur

10 à 19 salariés

Tech Research est une filiale du groupe TagG-Informatique spécialisé dans l'édition et le routage de documents personnalisés. Depuis sa création en 1991, l'activité du groupe n'a cessé d évoluer. Grâce à son département R&D, il s'est approprié de nouvelles technologies pour révolutionner la perso et offrir de nouvelles perspectives. Le développement en interne de nos propres logiciels permet de nous adapter à des demandes spécifiques et proposer à nos clients un service quasi sur mesure.X GINGENE Laetitia

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