Support Utilisateurs Senior N1/N2 – Télétravail 1j/sem

Econocom; Colmar; Híbrido; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle familiale

Tickets restaurant

RTT

Descripción de la vacante

Econocom Colmar recrute un technicien(ne) support informatique pour contribuer à la résolution des incidents et au maintien en conditions opérationnelles des postes utilisateurs.

Vous intervenez principalement sur du support N1/N2 via un outil ITSM (ServiceNow), assurez le suivi des tickets et accompagnez les utilisateurs. CDI, 1 jour de télétravail/semaine, Bac+2 min, 5 ans d’expérience exigés.

Formación

• Expérience confirmée en support aux utilisateurs (N1/N2).
• Gestion et résolution d’incidents via ITSM (ServiceNow).
• Maîtrise des outils bureautiques et environnements Windows/Microsoft 365.

Responsabilidades

• Réaliser le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1, puis escalader les situations complexes vers les équipes compétentes.
• Garantir le suivi des tickets et assurer une communication régulière auprès des utilisateurs et des équipes de pilotage.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leurs équipements, en apportant conseils et assistance fonctionnelle.
• Veiller à la qualité des données renseignées dans l’outil de ticketing et au respect des procédures de support.
• Participer à l’analyse des incidents afin d’identifier les récurrences et proposer des actions d’amélioration continue.
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures, modes opératoires et guides de résolution.

Conocimientos

Support utilisateur

N1/N2

ITSM

ServiceNow

Educación

Bac+2 en informatique

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

Econocom Colmar recrute un technicien(ne) support informatique pour contribuer à la résolution des incidents et au maintien en conditions opérationnelles des postes utilisateurs.

Vous intervenez principalement sur du support N1/N2 via un outil ITSM (ServiceNow), assurez le suivi des tickets et accompagnez les utilisateurs. CDI, 1 jour de télétravail/semaine, Bac+2 min, 5 ans d’expérience exigés.