Technicien Support N1 — Proximité & Infrastructures

Jobaffinity; Bordeaux; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Tibco, acteur du secteur public, recherche un Technicien support N1 et proximité H/F pour intervenir sur les sollicitations, les enregistrer dans l’ITSM et les qualifier. Vous résolvez ou escaladez selon le processus et maintenez la base de connaissance.

Profil: formation informatique et expérience en ITSM; autonomie et sens du service client exigés. Poste à pourvoir dès septembre, intérim de 6 mois renouvelable, rémunération 24/25K€.

Qualifications

• Formation dans le domaine de l’informatique et expérience sur poste similaire.
• Bonne connaissance des outils ITSM et des environnements Windows/MacOS.
• Maîtrise de Office 365 et des réseaux (TCP/IP, WiFi).
• Capacité à communiquer clairement à l’écrit et à l’oral.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande).
• Enregistrer les sollicitations dans l’outil ITSM et les qualifier.
• Résoudre les sollicitations ou les escalader selon le processus.
• Maintenir à jour la base de connaissance et communiquer avec les utilisateurs.
• Gérer les stocks et le cycle de vie du matériel.

Connaissances

Excellente aisance relationnelle

Organisation

Rigueur

Autonomie

Sens du service client

Pédagogie

Formation

Formation informatique

Outils

ITSM (BMC)

Windows

MacOS

Office 365

Réseaux TCP/IP & WiFi

SCCM / Viewer

Smartphone

Description du poste

Tibco, acteur du secteur public, recherche un Technicien support N1 et proximité H/F pour intervenir sur les sollicitations, les enregistrer dans l’ITSM et les qualifier. Vous résolvez ou escaladez selon le processus et maintenez la base de connaissance.

Profil: formation informatique et expérience en ITSM; autonomie et sens du service client exigés. Poste à pourvoir dès septembre, intérim de 6 mois renouvelable, rémunération 24/25K€.