Technicien Support de N1 (H/F)

IT Partner; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe ITP recherche un technicien support 1 à Paris, dynamique et motivé, pour renforcer son équipe. Vous assurerez l’installation et la maintenance du parc informatique des clients et interviendrez sur le périmètre utilisateurs, en s’appuyant sur nos experts internes.

Vous diagnosez et résolvez les problématiques techniques et applicatives, accompagnez les utilisateurs dans l’usage des outils et assurez le suivi des tickets.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience minimum en support informatique ou applicatif.
• Capacité de diagnostiquer, prioriser et expliquer avec pédagogie.
• Bonne aisance relationnelle et travail en équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1/N2).
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les problématiques techniques et applicatives.
• Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils et applications.
• Assurer le suivi et la traçabilité des tickets (qualité, délais, communication).
• Participer à l’amélioration continue du support (process, documentation, bonnes pratiques).
• Collaborer avec les équipes techniques (systèmes, réseaux, applicatif, dev).
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation et des procédures.

Connaissances

Windows

macOS

Office Suite

Google Workspace

Antivirus

PDF editing

Active Directory

DNS/DHCP

Backups

Cloud / Modern Workspace

Outils

GPO

Description du poste

Nous recherchons un(e) technicien(ne) support 1 (H/F) dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe à Paris.

Le Groupe ITP est une E.S.N atypique, spécialisée, depuis 1995, dans l'infogérance et le déploiement d'infrastructures Informatiques pour les entreprises. De taille humaine, aux pratiques agiles et innovantes, nous promouvons l'intelligence collective, le bien-être de nos équipes et l'esprit d'initiative à travers nos Ambitions d Être. Nous faisons du groupe ITP une organisation citoyenne soucieuse des enjeux territoriaux et des implications sociales ou environnementales. Rejoignez une équipe dynamique et citoyenne de 220 collaborateurs, présente dans 16 agences, pour contribuer au développement d'une infrastructure IT performante.

Le/la technicien(ne) systèmes et réseaux intervient pour assurer l'installation et la maintenance du parc informatique des clients dont il/elle a la responsabilité, notamment sur le périmètre utilisateurs en s’appuyant sur nos experts internes.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1/N2)
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les problématiques techniques et applicatives
• Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils et applications
• Assurer le suivi et la traçabilité des tickets (qualité, délais, communication)
• Participer à l’amélioration continue du support (process, documentation, bonnes pratiques)
• Collaborer avec les équipes techniques (systèmes, réseaux, applicatif, dev)
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation et des procédures

Savoir-faire techniques

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Apple, ainsi que des suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace, etc.)
• Antivirus et antispam
• Solutions d’édition (PDF, etc.)
• Notions en Windows Server, Active Directory, GPO, DNS, DHCP, solutions de sauvegarde et gestion des risques (SI du client)
• Connaissances souhaitées : réseau IPv4, environnement cloud/modern workspace

Profil recherché

• 2 à 3 ans d’expérience minimum en support informatique ou applicatif
• À l’aise avec la gestion d'incidents et la relation utilisateurs
• Capable de diagnostiquer, prioriser et expliquer avec pédagogie
• Apprécie travailler en équipe et interagir avec différents interlocuteurs
• Force de proposition pour améliorer le service et les pratiques