Technicien support N1 (H/F)

QR Versailles IT; Saint-Aignan-Grandlieu; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

QR Versailles IT recherche un(e) Technicien(ne) Support informatique N1 H/F pour renforcer son desk multi-client composé de 7 personnes. Vous intervenez au quotidien auprès des utilisateurs pour prendre en charge et résoudre les incidents de premier niveau, tout en assurant le suivi des tickets et le respect des engagements de service.

Implanté en France, ce poste nécessite une bonne aisance relationnelle et une capacité à prioriser les demandes, à traiter le backlog et à communiquer avec les

Qualifications

• Prise en charge des appels entrants et support premier niveau.
• Qualification, diagnostic et résolution d'incidents de niveau 1.
• Création, suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM.
• Prise en charge des problématiques bureautiques et applicatives.
• Gestion des mots de passe et des comptes utilisateurs.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge des appels entrants et l'assistance aux utilisateurs.
• Traiter les relances et le backlog.
• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
• Assurer la création, le suivi et la mise à jour des tickets dans l'outil ITSM.
• Intervenir sur les problématiques bureautiques et applicatives.
• Gérer les demandes liées aux mots de passe et aux comptes utilisateurs.
• Participer au maintien d'une qualité de service optimale et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Support utilisateur

Gestion des tickets ITSM

Diagnostic d'incidents

Gestion comptes utilisateurs

Outils

ITSM

Active Directory

Microsoft 365

Description du poste

Vos missions

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Desk multi-client composée actuellement de 7 personnes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support informatique N1 H/F.

Rattaché(e) à l'équipe support, vous intervenez au quotidien auprès des utilisateurs afin d'assurer la prise en charge et la résolution des incidents de premier niveau.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Assurer la prise en charge des appels entrants et l'assistance aux utilisateurs ;


• Traiter les relances et le backlog ;


• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 ;


• Assurer la création, le suivi et la mise à jour des tickets dans l'outil ITSM ;


• Intervenir sur les problématiques bureautiques et applicatives ;


• Gérer les demandes liées aux mots de passe et aux comptes utilisateurs ;


• Participer au maintien d'une qualité de service optimale et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.