Technicien Support IT N1 – Impact Utilisateur
QR Versailles IT
Une candidature complète en une minute — CV personnalisé et lettre de motivation, prêts à envoyer.
Résumé du poste
QR Versailles IT recherche un(e) Technicien(ne) Support informatique N1 H/F pour renforcer son desk multi-client composé de 7 personnes. Vous intervenez au quotidien auprès des utilisateurs pour prendre en charge et résoudre les incidents de premier niveau, tout en assurant le suivi des tickets et le respect des engagements de service.
Implanté en France, ce poste nécessite une bonne aisance relationnelle et une capacité à prioriser les demandes, à traiter le backlog et à communiquer avec les
Qualifications
- Prise en charge des appels entrants et support premier niveau.
- Qualification, diagnostic et résolution d'incidents de niveau 1.
- Création, suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM.
- Prise en charge des problématiques bureautiques et applicatives.
- Gestion des mots de passe et des comptes utilisateurs.
Responsabilités
- Assurer la prise en charge des appels entrants et l'assistance aux utilisateurs.
- Traiter les relances et le backlog.
- Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
- Assurer la création, le suivi et la mise à jour des tickets dans l'outil ITSM.
- Intervenir sur les problématiques bureautiques et applicatives.
- Gérer les demandes liées aux mots de passe et aux comptes utilisateurs.
- Participer au maintien d'une qualité de service optimale et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.
Connaissances
Outils
Description du poste
QR Versailles IT recherche un(e) Technicien(ne) Support informatique N1 H/F pour renforcer son desk multi-client composé de 7 personnes. Vous intervenez au quotidien auprès des utilisateurs pour prendre en charge et résoudre les incidents de premier niveau, tout en assurant le suivi des tickets et le respect des engagements de service.
Implanté en France, ce poste nécessite une bonne aisance relationnelle et une capacité à prioriser les demandes, à traiter le backlog et à communiquer avec les
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
