Technicien Support N1 (H/F)

Talents IT; Boulogne-Billancourt; Vor Ort; EUR 28.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail 2 jours/semaine

Rémunération 28k–32k€ brut annuel

Zusammenfassung

Talents IT, cabinet de recrutement spécialisé en informatique, vous propose une offre de Technicien Support N1 (H/F). Vous interviendrez comme relais entre les utilisateurs et les équipes techniques sur un écosystème RH.

Ce poste implique le support utilisateur, l’analyse et la résolution d’incidents, le paramétrage applicatif et l’amélioration continue. Télétravail partiel et collaboration avec les équipes internes sont au cœur du poste.

Qualifikationen

• Titulaire d’un Bac +2/3 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience en support applicatif ou assistance utilisateurs.
• Bonne compréhension des environnements applicatifs et des SI.
• Capacité d’analyse, de rigueur et d’esprit logique.
• Excellente communication écrite et orale, pédagogique et orientée service.

Aufgaben

• Répondre aux demandes des utilisateurs et les accompagner dans l’usage du logiciel.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs; escalader si nécessaire.
• Réaliser le paramétrage initial et les ajustements selon les besoins.
• Contribuer à la documentation et partager les bonnes pratiques.

Kenntnisse

Support applicatif

Analyse

Rigueur

Bonne communication

Esprit logique

Esprit d'équipe

Autonomie

Sens du service

Ausbildung

Bac +2/3 en informatique, systèmes d’information ou équivalent

Jobbeschreibung

Talents IT, cabinet de recrutement spécialisé en informatique, vous propose régulièrement des offres d’emploi dans ces domaines : Développement, Sécurité, Infrastructure, R&D, Data, Projet, Produit...

Les missions principales pour le poste Technicien Support N1 (H/F)

Zoom sur vos missions !

Notre client est un éditeur et intégrateur de solutions logicielles RH reconnu pour son expertise métier et son accompagnement de proximité auprès de ses clients.

Véritable relais entre les utilisateurs et les équipes techniques, vous intervenez sur un écosystème applicatif riche (planning, gestion des employés, prévisions, contrôle des heures, paie, reporting…) :

Support & assistance utilisateurs :

• Répondre aux demandes et accompagner les utilisateurs dans leur usage quotidien du logiciel ;
• Garantir une assistance réactive, personnalisée et pédagogique ;
• Sensibiliser aux bonnes pratiques et favoriser l’adoption des outils.

Analyse & résolution d’incidents :

• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs ;
• Escalader les anomalies qualifiées vers les équipes de développement et suivre leur traitement ;
• Documenter les cas rencontrés afin d’enrichir la base de connaissances.

Paramétrage & suivi applicatif :

• Réaliser le paramétrage initial et les ajustements selon l’évolution des besoins ;
• Gérer et traiter les demandes d’habilitation.

Amélioration continue & accompagnement :

• Collaborer avec les équipes internes pour optimiser les processus ;
• Participer à la rédaction d’une documentation claire et structurée.

Le profil recherché

Ce poste est fait pour vous si…

• Vous êtes titulaire d’un Bac +2/3 en informatique, systèmes d’information ou équivalent ;
• Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en support applicatif ou assistance utilisateurs ;
• Vous avez une bonne compréhension des environnements applicatifs et des SI ;
• Vous faites preuve d’analyse, de rigueur et d’esprit logique ;
• Vous avez une excellente communication écrite et orale, avec une approche pédagogique ;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre patience et votre diplomatie ;
• Vous appréciez le travail en équipe tout en étant autonome.

Rémunération entre 28k et 32k ; 2 jours de télétravail par semaine ;

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Ce que nos candidats disent de nous

Une bonne expérience, un réel suivi dans nos recherches, une réelle communication sur ce que l’on recherche et/ou on recherche, un large ...

Très bonne expérience, grâce à laquelle j’ai pu trouver mon nouveau poste ! J’ai beaucoup apprécié mes échanges avec mon interlocuteur. Il ...

J’ai vraiment apprécié travailler avec Talents IT dans le cadre d’un recrutement. L’équipe est de bon conseil et les suivis sont très ...

Un grand merci à Talents IT de m’avoir accompagné tout au long du processus de recrutement. Professionnelle, mon interlocutrice a su me ...