Technicien Support N1 — Expert IT & Service Desk

GROUPE ALLIANCE; Grand-Fougeray; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE ALLIANCE recherche un technicien support technique L1 afin d’assurer l’assistance des utilisateurs et la stabilité des postes de travail, du réseau et des applications métiers.

Vous réalisez diagnostiques, interventions et escalades, tout en documentant les procédures et en participant au déploiement de nouveaux outils IT et aux bonnes pratiques de sécurité. 3 ans d’expérience exigés.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation IT.
• Expérience d’au moins 3 ans en support technique ou administration de postes.
• Maîtrise des environnements Windows, AD, Office 365, LAN et WAN.
• Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers.
• Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management.
• Réactif(ve), patient(e), méthodique et autonome.

Responsabilités

• Intervenir sur les incidents techniques de niveau 1 et assurer le support utilisateur.
• Diagnostiquer et escalader au niveau 2 si nécessaire.
• Installer, configurer et maintenir équipements et logiciels.
• Suivre les tickets dans l’outil ITSM et documenter les solutions.
• Participer au déploiement de nouveaux outils et projets IT.
• Veiller au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques.
• Accompagner les utilisateurs et former à l’usage des outils.

Connaissances

Support technique

Administration de postes

Windows

Active Directory

Office 365

LAN

WAN

Support matériel

Logiciels métiers

ITSM

Réactivité

Autonomie

Communication

Pédagogue

Rigueur

Formation

Diplômé(e) formation IT

Outils

GLPI

ServiceNow

Jira Service Management

Description du poste

GROUPE ALLIANCE recherche un technicien support technique L1 afin d’assurer l’assistance des utilisateurs et la stabilité des postes de travail, du réseau et des applications métiers.

Vous réalisez diagnostiques, interventions et escalades, tout en documentant les procédures et en participant au déploiement de nouveaux outils IT et aux bonnes pratiques de sécurité. 3 ans d’expérience exigés.