Technicien Support N1 — Aide IT & Résolution d’Incidents

ChapsVision; Brest; Hybrid; EUR 15,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Swile 11€/jour

Télétravail vendredi

Transports 50%

Mobilité durable 400€ /an

Mutuelle 55%

Participation

Wellpass

Legal Care Ekie

HelloCSE avec cagnotte semestrielle

Chèques vacances

Job summary

ChapsVision à Brest recherche un Chargé(e) de Support IT N1 pour accompagner nos clients dans l’utilisation quotidienne de nos solutions logicielles.

Vous assurerez la prise en charge des demandes, le diagnostic d’incidents et le suivi des tickets, avec une forte orientation client et esprit d’équipe, tout en bénéficiant d’un planning pouvant aller de 7h à 22h et de télétravail le vendredi.

Qualifications

• Profil Bac+2 en informatique ou passionné d’informatique avec de bonnes connaissances techniques (réseau, branches, hardware, systèmes d’exploitation, bureautique).
• Anglais professionnel exigé.
• Bonnes compétences en communication orale et écrite.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les demandes (appels ou mails).
• Vérifier l’éligibilité et le périmètre contractuel de la demande.
• Enregistrer les incidents dans l’outil de suivi.
• Communiquer le numéro d’incident au client et déterminer la sévérité.
• Documenter le dossier/ticket avec une description précise de l’incident.
• Analyser et prioriser l’incident selon les règles internes.
• Consulter la base de connaissances si nécessaire.
• Mener les actions correctives, informer le client de la résolution et clôturer le dossier.
• Escalader les incidents complexes vers des experts.
• Suivre les dossiers et effectuer relances et correctifs.
• Informer le client des délais et de la résolution finale.
• Documentation et suivi des incidents : alimenter les dossiers/tickets.
• Partager les compétences au sein de l’équipe N1.

Skills

Incident N1

Réseaux

Systèmes d'exploitation

Disques durs

Outils bureautiques

Anglais professionnel

Communication orale et écrite

Travail en équipe

Écoute active

Empathie

Orientation client

Esprit d’analyse

Education

Bac+2 en informatique

Job description

ChapsVision à Brest recherche un Chargé(e) de Support IT N1 pour accompagner nos clients dans l’utilisation quotidienne de nos solutions logicielles.

Vous assurerez la prise en charge des demandes, le diagnostic d’incidents et le suivi des tickets, avec une forte orientation client et esprit d’équipe, tout en bénéficiant d’un planning pouvant aller de 7h à 22h et de télétravail le vendredi.