Technicien(ne) support technique (H/F)

HERCULEPRO; Couëron; Sur place; EUR 22 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

HERCULEPRO recherche un Technicien(nne) support technique (H/F) en CDI pour Couëron (44). Le poste comprend la prise d'appels, le suivi client et la rédaction de tickets d’assistance, avec une période de formation et d’accompagnement à l’intégration.

Le candidat gérera le support applicatif et technique, conseillera les clients sur les options de réparation et informatisera les procédures via la documentation interne.

Qualifications

• Support applicatif et technique pour répondre aux interrogations des clients
• Prise d'appels téléphoniques, réponse au chat et mails
• Formation et accompagnement à l'intégration de votre postulant

Responsabilités

• Prise d'appels téléphoniques
• Répondre au tchat et mails
• Rédiger un ticket d'assistance
• Mettre à jour la documentation

Connaissances

Conseiller les clients

Suivi technique

Diagnostic technique

Description du poste

Technicien(ne) support technique (H/F) 44 - COUERON

Offre n° 212PRJS
Technicien(ne) support technique (H/F)

Nous recrutons des techniciens/nnes support technique ! Descriptif des postes et missions : Les supportsapplicatif et technique ont pour but de répondre aux interrogations de nos clients, ainsi que de les conseiller sur leurutilisation. Ces services sont aussi amenés à analyser les problématiques clients, qu'elles soient liées au logiciel ou àl'utilisation. Votre rôle sera d'apporter votre aide avec pédagogie, écoute et bienveillance aux utilisateurs afin derépondre à leur demande. Pour cela vous intégrerez une équipe conviviale, dans un cadre de travail attractif et dynamique(salle de sport, salle de jeux video.) Votre intégration débutera par une période de formation et d'accompagnement. A votretour d'effectuer vos 12 travaux, si vous l'acceptez : Prise d'appels téléphoniques Répondre au tchat et mails Écouter etdialoguer pour entretenir le relationnel client Rédiger un ticket d'assistance Utiliser la documentation interne Conseillersur un paramétrage Conseiller sur l'utilisation Expliquer la résolution. Re-diriger vers un autre service (technique ouformation). Créer des documentations Mettre à jour la documentation. Venir avec bonne humeur et enthousiasme !

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1950.0 Euros sur 12 mois
• Primes
• prime syntec annuel, cheque cadeau, prime sur objectif trimestrielle jusqu'a 300€ brut

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

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