Technicien support logiciel F/H

Docoon; Cergy; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Docoon recherche un Technicien support logiciel pour accompagner le surcroît d’activité lié à la réforme de la facture électronique et renforcer une équipe dédiée. Vous assurez la supervision applicative, gérez les incidents et installez les services chez les nouveaux clients, tout en formant les utilisateurs et en apportant une assistance fonctionnelle sur les applications métiers.

Idéalement, un Bac +2 en informatique et une première expérience en support technique client BtoB sont attendus;

Qualifications

• Idéalement titulaire d’un Bac +2 en informatique et riche d’une première expérience sur des missions similaires (support technique clients BtoB).
• Reconnu pour votre bon relationnel client, votre sens de la pédagogie et votre orientation pour la satisfaction client.
• Proactif et tourné vers le travail en équipe.
• Autonome et curieux, vous pourrez rapidement vous familiariser avec nos logiciels (formation interne prévue dans l’onboarding).
• L’anglais est un plus.

Responsabilités

• Supervision applicative
• Gestion des incidents
• Installation des services chez les nouveaux clients
• Formation des utilisateurs
• Assistance fonctionnelle sur les applications métiers

Connaissances

Support technique client

Relation client

Pédagogie

Esprit d'équipe

Formation

Bac +2 en informatique

Description du poste

Pour accompagner un surcroit d’activité lié à la réforme de la facture électronique et renforcer son équipe, Docoon recherche unTechniciensupportlogiciel H/F.

Au sein d’une équipe Support et réseaux de 6 personnes, sous la responsabilité du Responsablesupport, vous avez pour principales missions :

• Supervision applicative
• Gestion des incidents
• Installation des services chez les nouveaux clients
• Formation des utilisateurs
• Assistance fonctionnelle sur les applications métiers

Vous êtes …Idéalement titulaire d’un Bac +2 en informatique et riche d’une première expérience sur des missions similaires (support technique clients BtoB)

Reconnu pour votre bon relationnel client, votre sens de la pédagogie et votre orientation pour la satisfaction client

Proactif et tourné vers le travail en équipe

Autonome et curieux, vous pourrez ainsi rapidement vous familiariser avec nos logiciels (formation interne prévue dans l’onboarding)

L’anglais est un plus