Technicien Support - Lille - CDI H/F

OSMOZIUM; Lille; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte restaurant 9€ par jour

Primes 50€ week-end travaillé

Résumé du poste

Osmozium, société de services numériques, recherche un Technicien Support proximité (H/F) pour soutenir le réseau des magasins et le siège. Vous serez intégré à une équipe de 15 techniciens et supervisé par le Delivery Manager et le Team Leader.

Formation initiale entre 2 et 4 semaines; évoluez ensuite en binôme avant de travailler de manière autonome. Travail en roulement 7j/7 avec 2 jours de repos consécutifs, et une journée de télétravail possible.

Qualifications

• Formation supérieure (Bac +2) en informatique et première expérience (alternance incluse) requises.
• Bonnes compétences en environnement Windows et outils périphériques.
• Rigueur, sens de l'analyse et excellente communication attendus.

Responsabilités

• Prendre en charge le support Niveau 1 sur le réseau des magasins et du siège.
• Diagnostiquer les incidents (appels, mails, proximité).
• Assurer l'assistance téléphonique pour incidents matériels, logiciels ou applicatifs métiers.
• Gérer les demandes et suivre les tickets jusqu'à clôture.
• Proposer des plans d'action et mettre à jour la base de connaissances.

Connaissances

Teamwork

Rigueur

Analyse

Communication

Formation

Bac+2 informatique

Outils

Windows

Office 365

Active Directory

Description du poste

Les missions du poste

Osmozium, société de services numériques, spécialisée depuis 20 ans dans le support utilisateur, recherche un(e) Technicien Support proximité (H/F) pour le compte d'un de nos clients.

Au sein d'une équipe de 15 techniciens, tu seras directement rattaché(e) à Matthias, notre Delivery Manager et Mickaël, le Team Leader.

Ton quotidien dans l'équipe :

• Prendre en charge le support Niveau 1 sur l'ensemble du réseau des magasins et du siège social
• Établir un diagnostic des incidents (appel entrant, mail, proximité)
• Assurer l'assistance téléphonique pour les incidents matériels, logiciels ou applications métiers
• Prendre en charge les demandes et assurer le suivi tickets jusqu'à sa clôture
• Proposer des plans d'action correctifs et mettre à jour la base de connaissances

À ton arrivée tu seras formé entre 2 et 4 semaines : selon ta montée en compétences, notre équipe de formateurs s'adaptera à ton rythme.

Après une période de formation théorique sur l'environnement client, ses outils, et ses méthodes. Tu feras des écoutes appel en binôme puis de manière autonome. Ton manager t'accompagnera pour optimiser la durée de l'appel et la qualité de tes comptes rendus.

Travail 7j/7 en roulement sur 2 plages horaires avec 2 jours de repos consécutifs dans la semaine si week-end travaillé.

2 week-ends de libre/mois a minima.

Télétravail d'une journée possible.

Le profil recherché

De formation supérieure (Bac +2 ou équivalent) en informatique, vous disposez d'au moins une première expérience dans ce domaine (alternance incluse) et vous maîtrisez les environnements informatiques (Windows, office 365, Active Directory).

Vous aimez travailler en équipe.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'analyse et votre qualité de communicant.

Bienvenue chez OSMOZIUM

Osmozium, société de services numériques, spécialisée depuis 20 ans dans le support utilisateur, recherche un(e) Technicien Support proximité (H/F) pour le compte d'un de nos clients.

Mais aussi...

Autre information : Carte ticket (Endenred) restaurant 9€ par jour.

Types de primes et de gratifications : Primes de 50€ pour un week-end travaillé.

Process recrutement : Un échange téléphonique puis un entretien en visio avec Amani, chargée de recrutement. Un entretien avec le Team leader Mickaël ou son adjoint Julien.

De formation supérieure (Bac +2 ou équivalent) en informatique, vous disposez d'au moins une première expérience dans ce domaine (alternance incluse) et vous maîtrisez les environnements informatiques (Windows, office 365, Active Directory).

Vous aimez travailler en équipe.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'analyse et votre qualité de communicant.