Technicien Support de Proximité H/F

Helpline; France; Hybride; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle/transport 50%

Tickets resto

Prime cooptation 1000€

CSE

Intégration 2 semaines

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Stabilité et croissance

Résumé du poste

Helpline recherche un Technicien Support de Proximité (TSP) basé à Chalon-sur-Saône pour rejoindre une équipe de 3 techniciens. Vous prendrez en charge le support utilisateurs, le traitement d’incidents et la préparation des postes de travail.

Vous interviendrez sur les postes, gérerez les demandes et escaladerez les incidents selon les procédures en vigueur. Une mobilité fluide sur les sites partenaires est nécessaire et les postes restent sur site.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique requise et expérience en support de proximité souhaitée.
• Bonne maîtrise des postes Windows et des périphériques.
• Capacité à diagnostiquer, dépanner et orienter les incidents selon les procédures.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
• Traiter les demandes et incidents informatiques.
• Intervenir sur les postes de travail (PC, imprimantes, périphériques).
• Installer, configurer et dépanner les équipements utilisateurs.
• Gérer les tickets et assurer le suivi jusqu’à résolution.

Connaissances

Support technique

Support de proximité

Windows

Gestion des tickets

Dépannage

Mobilité

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Outils de gestion de tickets

Description du poste

• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa missionest double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Envie de nous rejoindre? Nous avons le poste fait pour vous!

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Support de Proximité (TSP) basé à Chalon-sur-Saône.

Missions principales

Au sein d’une équipe de 3 techniciens, vous interviendrez en support de proximité auprès des utilisateurs et serez en charge de :

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs
• Traiter les demandes et incidents informatiques
• Intervenir directement sur les postes de travail (PC, périphériques, imprimantes)
• Installer, configurer et dépanner les équipements utilisateurs
• Participer au déploiement et à la préparation des postes de travail
• Gérer les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des procédures
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes
• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets dans l’outil de gestion
• Garantir la satisfaction des utilisateurs et la qualité de service

De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience de plusieurs années en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

• A l'écoute
• Analyse et synthèse
• Sens de la communication
• Sens de l'organisation
• Pédagogie

Savoir-faire :

• Gestion des tickets
• Environnement Windows
• Permis de conduire (déplacements ponctuels sur différents sites)

Vous êtes mobile à Chalon

Tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique (15 min)
• Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
• Entretien Manager (1 h)

• mutuelle & transport à 50%
• tickets resto (9,5€ à 60%)
• primes cooptation 1000€
• CSE
• intégration 2 semaines
• formation
• mobilité
• équipe soudée
• stabilité et croissance

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouvert aux personnes en situation de handicap

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