Technicien Support IT — Télétravail et Service Client Expert

INSTITUT DE RECHERCHE POUR LE DEVELOPPEMENT; Arles; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle MGEN

Formation permanente

Télétravail 1–3 jours/semaine

Résumé du poste

INSTITUT DE RECHERCHE POUR LE DEVELOPPEMENT recherche un coordinateur du support utilisateurs pour assurer le suivi direct des demandes et la cohérence des réponses.

Vous travaillerez avec les équipes techniques et les partenaires externes, appliquant les principes ITIL et assurant une expérience client de qualité tout en participant à l’amélioration continue et à l’animation des groupes supports.

Qualifications

• Communication claire avec utilisateurs non techniques.
• Bonne méthodologie de diagnostic ITIL.
• Capacités de résolution de problèmes et triage.
• Connaissances système (Windows/Linux/MacOS) et réseaux.

Responsabilités

• Suivi et traitement des demandes des utilisateurs et redirection en relais si nécessaire.
• Veille sur la complétude et l’exactitude de la base de connaissances et des règles de diagnostic.
• Garantir la cohérence et la qualité des réponses et la satisfaction des usagers.
• Animation des groupes supports des directions métiers et coordination avec les équipes technique et partenaires externes.
• Administration fonctionnelle de la solution ITOP, paramétrage et recettes des évolutions, proposition d’améliorations.
• Rédaction et mise à jour des arbres de diagnostic et amélioration continue des processus et modes opératoires.

Connaissances

ITIL

Troubleshooting

Itop

Networking

Windows/Linux/MacOS

Customer service

Teamwork

Communication

Outils

Itop

Description du poste

INSTITUT DE RECHERCHE POUR LE DEVELOPPEMENT recherche un coordinateur du support utilisateurs pour assurer le suivi direct des demandes et la cohérence des réponses.

Vous travaillerez avec les équipes techniques et les partenaires externes, appliquant les principes ITIL et assurant une expérience client de qualité tout en participant à l’amélioration continue et à l’animation des groupes supports.