IT Support Team Lead — Elevate User Experience

Experis; Grasse; Sur place; EUR 55 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Abonnements de transport publics pris

Covoiturage

Indemnité kilométrique vélo

Mutuelle familiale

EGYM WellPass

Formation et prime de certification

CSE – avantages culture et voyages

Assistance sociale et psychologique 24

Résumé du poste

Experis France recherche un Team Leader IT Support pour diriger une équipe de techniciens et managers le support proximité, le helpdesk et le kiosque IT. Vous garantissez la qualité du service et encadrez les aspects techniques et opérationnels.

Vous managez les plannings, favorisez l'autonomie et l'engagement, et intervenez sur les incidents complexes tout en assurant la cohérence avec les objectifs IT internes.

Qualifications

• Expérience en management ou coordination d'équipe dans un service support informatique.
• Anglais professionnel à l'oral et à l'écrit.
• Excellentes compétences en communication et relation client interne.
• Capacité à prioriser et prendre des décisions dans un environnement exigeant.

Responsabilités

• Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support informatique et helpdesk.
• Organiser l'activité, les plannings et la répartition des charges.
• Suivre les KPI et les SLA, et améliorer les processus de support.
• Intervenir sur les situations complexes et être référent technique.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Support IT

Gestion des SLA

Anglais professionnel

Description du poste

Experis France recherche un Team Leader IT Support pour diriger une équipe de techniciens et managers le support proximité, le helpdesk et le kiosque IT. Vous garantissez la qualité du service et encadrez les aspects techniques et opérationnels.

Vous managez les plannings, favorisez l'autonomie et l'engagement, et intervenez sur les incidents complexes tout en assurant la cohérence avec les objectifs IT internes.