Technicien Support IT Télécom & Cloud - Télétravail Partiel
adista
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Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
adista, premier opérateur cloud et télécom alternatif BtoB en France, recherche un expert support télécoms pour rejoindre la Direction RUN à Bordeaux. Vous analyserez les incidents, accompagnerez les prestataires sur site et aiderez les clients par téléphone ou à distance.
Vous travaillerez en équipe (environ 20 personnes), utiliserez un outil de ticketing, et contribuerez à la qualité du reporting tout en respectant nos principes: client d’abord, esprit d’équipe, simplicité, écoute et
Qualifications
- Première expérience dans un environnement similaire.
- Maîtrise des notions télécoms FTTO, FTTH, 4G et ADSL.
- Bonnes capacités d’analyse et de diagnostic.
- Aisance avec le contact client et pédagogie.
- Aisance avec le suivi d’incidents et l’utilisation d’un outil de ticketing.
- Goût du travail en équipe et bonne humeur.
- Respect des principes d’action : obsession client, esprit d’équipe, simplicité, écoute et innovation.
Responsabilités
- Analyser et diagnostiquer les incidents télécoms pris en charge.
- Accompagner les prestataires amenés à intervenir sur site.
- Assister les clients par téléphone ou à distance.
- Assurer le suivi des incidents auprès des opérateurs d’infrastructures.
- Escalader les incidents nécessitant une expertise et mobiliser les ressources.
- Garantir la qualité du reporting via l’outil de ticketing.
Connaissances
Outils
Description du poste
adista, premier opérateur cloud et télécom alternatif BtoB en France, recherche un expert support télécoms pour rejoindre la Direction RUN à Bordeaux. Vous analyserez les incidents, accompagnerez les prestataires sur site et aiderez les clients par téléphone ou à distance.
Vous travaillerez en équipe (environ 20 personnes), utiliserez un outil de ticketing, et contribuerez à la qualité du reporting tout en respectant nos principes: client d’abord, esprit d’équipe, simplicité, écoute et
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