Technicien(ne) IT Supervision F/H

adista; Pamiers; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Formations et certifications

Mobilité interne 15%

Réseau de 40 agences

Résumé du poste

adista recherche un technicien(ne) support télécoms pour assurer la continuité des services auprès de nos clients. Vous analyserez et diagnostiquer les incidents, accompagnerez les prestataires sur site et prébierez le support à distance.

Dans le cadre de la Direction RUN, vous travaillez en équipe et participez au reporting et à la satisfaction client, avec 2 jours de télétravail par semaine et des possibilités de mobilité interne.

Qualifications

• Vous avez une première expérience dans un environnement similaire.
• Maîtrise des technologies télécoms FTTO, FTTH, 4G et ADSL.
• Bonnes capacités d’analyse et de diagnostic.
• Aisance relationnelle et pédagogie avec les clients.
• Aisance avec le suivi d’incidents et un outil de ticketing.
• Esprit d’équipe et bonne humeur au quotidien.

Responsabilités

• Analyser et diagnostiquer les incidents télécoms pris en charge.
• Accompagner les prestataires amenés à intervenir sur site.
• Assister les clients par téléphone ou à distance.
• Assurer le suivi des incidents auprès des opérateurs d’infrastructures.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise et mobiliser les ressources.
• Garantir la qualité du reporting auprès des clients via l’outil de ticketing.

Connaissances

Expérience similaire

Télécoms FTTO

Télécoms FTTH

4G/ADSL

Analyse & diag

Relation client

Outil de ticketing

Description du poste

Chez adista, nous sommes là poursimplifier la vie des PME, ETI et des collectivités, pas pour leur ajouter un casse-tête de plus. Nous combinons le meilleur de la tech et le meilleur de nos talents pour livrer des servicesagiles, adaptés, et vraiment utiles.

Et pour ça, nous avons besoin de toi !

Marque du groupe inherent, adista est le partenaire de proximité, engagé et expérimenté sur lequel on peut compter. Nous concevons des solutions IT innovantes et sur mesure : Cloud, Cybersécurité, Télécommunications, Services managés. En s’appuyant sur plus de :

• 1 300 collaborateurs et collaboratrices engagés,
• 40 agences et 16 datacenters partout en France,
• 350 M€ de chiffre d’affaires en 2025

Alors, envie de rejoindre le 1er Opérateur cloud et télécom alternatif BtoB français dont on n’a pas fini d’entendre parler?

Ton rôle

Au sein de la Direction RUN, tu deviendras clé dansla continuité des services déployés des nos clients.

Une équipe passionnée (20 personnes), des défis stimulants et un impact concret sur l’avenir du numérique t’attendent !

Ce que tu vas faire au quotidien

• Analyser et diagnostiquer les incidents télécoms pris en charge,
• Accompagner les prestataires amenés à intervenir sur site,
• Assister les clients par téléphone ou en prenant la main à distance,
• Assurer le suivi des incidents auprès de nos différents opérateurs d’infrastructures,
• Escalader les incidents nécessitant une expertise spécifique et mobiliser les ressources nécessaires à leur résolution,
• Garantir la qualité du reporting auprès de nos clients en renseignant avec précision notre outil de ticketing.

Rejoins l’aventure adista ! Le poste est fait pour TOI si…

• Tu disposes d’une première expérience dans un environnement similaire,
• Tu maîtrises les technologies télécoms FTTO, FTTH, 4G et ADSL,
• Tu possèdes de bonnes capacités d’analyse et de diagnostic,
• Tu apprécies le contact client et sais faire preuve de pédagogie,
• Tu es à l’aise avec le suivi d’incidents et l’utilisation d’un outil de ticketing,
• Tu aimes travailler en équipe et dans la bonne humeur,
• Tu partages nos cinq principes d’action : l’obsession du client, l’esprit d’équipe, la simplicité, l’écoute et l’innovation.

Pourquoi choisir adista ?

• Cadre moderne: agences régulièrement rénovées, bureaux bien équipés, espaces de détentes et café à volonté pour booster ta journée.
• Equilibre pro/perso : 2 jours de télétravail par semaine si tu préfères ta marque de café.
• Opportunités d’évolution : formations et certifications pour accompagner ton développement, 15 % de nos postes pourvus en mobilité interne.
• Mobilité géographique possiblegrâce à notre réseau de 40 agences en France.
• Entreprise engagée et reconnue : Forfait de mobilitédurable,labelliséeEcovadis Goldet reconnueBest Managed Company.
• Engagement dans la prise en charge de la santé mentale via la plateforme Moka.Care.
• Congés supplémentaires (sociétal, Politique Handicap,...).

Et bienvenue chez adista!

Chez nous, chaque candidature compte : nous valorisons la diversité et assurons un retour à chacun.