Technicien IT – Supervision & Support Télécom | Télétravail 2j

adista; Pamiers; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Formations et certifications

Mobilité interne 15%

Réseau de 40 agences

Résumé du poste

adista recherche un technicien(ne) support télécoms pour assurer la continuité des services auprès de nos clients. Vous analyserez et diagnostiquer les incidents, accompagnerez les prestataires sur site et prébierez le support à distance.

Dans le cadre de la Direction RUN, vous travaillez en équipe et participez au reporting et à la satisfaction client, avec 2 jours de télétravail par semaine et des possibilités de mobilité interne.

Qualifications

• Vous avez une première expérience dans un environnement similaire.
• Maîtrise des technologies télécoms FTTO, FTTH, 4G et ADSL.
• Bonnes capacités d’analyse et de diagnostic.
• Aisance relationnelle et pédagogie avec les clients.
• Aisance avec le suivi d’incidents et un outil de ticketing.
• Esprit d’équipe et bonne humeur au quotidien.

Responsabilités

• Analyser et diagnostiquer les incidents télécoms pris en charge.
• Accompagner les prestataires amenés à intervenir sur site.
• Assister les clients par téléphone ou à distance.
• Assurer le suivi des incidents auprès des opérateurs d’infrastructures.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise et mobiliser les ressources.
• Garantir la qualité du reporting auprès des clients via l’outil de ticketing.

Connaissances

Expérience similaire

Télécoms FTTO

Télécoms FTTH

4G/ADSL

Analyse & diag

Relation client

Outil de ticketing

Description du poste

adista recherche un technicien(ne) support télécoms pour assurer la continuité des services auprès de nos clients. Vous analyserez et diagnostiquer les incidents, accompagnerez les prestataires sur site et prébierez le support à distance.

Dans le cadre de la Direction RUN, vous travaillez en équipe et participez au reporting et à la satisfaction client, avec 2 jours de télétravail par semaine et des possibilités de mobilité interne.