Technicien(ne) Support IT F/H

adista; Bordeaux; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail deux jours/semaine

Formations et certifications

Mobilité interne et mobilité géograph

Soutien à la santé mentale

Forfait mobilité durable

Résumé du poste

adista, premier opérateur cloud et télécom alternatif BtoB en France, recherche un expert support télécoms pour rejoindre la Direction RUN à Bordeaux. Vous analyserez les incidents, accompagnerez les prestataires sur site et aiderez les clients par téléphone ou à distance.

Vous travaillerez en équipe (environ 20 personnes), utiliserez un outil de ticketing, et contribuerez à la qualité du reporting tout en respectant nos principes: client d’abord, esprit d’équipe, simplicité, écoute et

Qualifications

• Première expérience dans un environnement similaire.
• Maîtrise des notions télécoms FTTO, FTTH, 4G et ADSL.
• Bonnes capacités d’analyse et de diagnostic.
• Aisance avec le contact client et pédagogie.
• Aisance avec le suivi d’incidents et l’utilisation d’un outil de ticketing.
• Goût du travail en équipe et bonne humeur.
• Respect des principes d’action : obsession client, esprit d’équipe, simplicité, écoute et innovation.

Responsabilités

• Analyser et diagnostiquer les incidents télécoms pris en charge.
• Accompagner les prestataires amenés à intervenir sur site.
• Assister les clients par téléphone ou à distance.
• Assurer le suivi des incidents auprès des opérateurs d’infrastructures.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise et mobiliser les ressources.
• Garantir la qualité du reporting via l’outil de ticketing.

Connaissances

Expérience en environnement similaire

Analyse et diagnostic

Contact client et pédagogie

Esprit d’équipe

Outils

Outil de ticketing

Description du poste

Chez adista, nous sommes là poursimplifier la vie des PME, ETI et des collectivités, pas pour leur ajouter un casse-tête de plus. Nous combinons le meilleur de la tech et le meilleur de nos talents pour livrer des servicesagiles, adaptés, et vraiment utiles.

Et pour ça, nous avons besoin de toi !

Marque du groupe inherent, adista est le partenaire de proximité, engagé et expérimenté sur lequel on peut compter. Nous concevons des solutions IT innovantes et sur mesure : Cloud, Cybersécurité, Télécommunications, Services managés. En s’appuyant sur plus de :

• 1 300 collaborateurs et collaboratrices engagés,

• 40 agences et 16 datacenters partout en France,

• 350 M€ de chiffre d’affaires en 2025

Alors, envie de rejoindre le 1er Opérateur cloud et télécom alternatif BtoB français dont on n’a pas fini d’entendre parler?

Ton rôle

Au sein de la Direction RUN, tu deviendras clé dansla continuité des services déployés des nos clients.

Une équipe passionnée (20 personnes),des défis stimulants et un impact concret sur l’avenir du numérique t’attendent !

Ce que tu vas faire au quotidien :

• Analyser et diagnostiquer les incidents télécoms pris en charge,

• Accompagner les prestataires amenés à intervenir sur site,

• Assister les clients par téléphone ou en prenant la main à distance,

• Assurer le suivi des incidents auprès de nos différents opérateurs d’infrastructures,

• Escalader les incidents nécessitant une expertise spécifique et mobiliser les ressources nécessaires à leur résolution,

• Garantir la qualité du reporting auprès de nos clients en renseignant avec précision notre outil de ticketing.

Rejoins l’aventure adista ! Le poste est fait pour TOI si…

• Tu disposes d’une première expérience dans un environnement similaire,

• Tu maîtrises les technologies télécoms FTTO, FTTH, 4G et ADSL,

• Tu possèdes de bonnes capacités d’analyse et de diagnostic,

• Tu apprécies le contact client et sais faire preuve de pédagogie,

• Tu es à l’aise avec le suivi d’incidents et l’utilisation d’un outil de ticketing,

• Tu aimes travailler en équipe et dans la bonne humeur,

• Tu partages nos cinq principes d’action : l’obsession du client, l’esprit d’équipe, la simplicité, l’écoute et l’innovation.

Pourquoi choisir adista ?

• Cadre moderne:agences régulièrement rénovées, bureaux bien équipés, espaces de détentes et café à volonté pour booster ta journée.

• Equilibre pro/perso : 2 jours de télétravail par semaine si tu préfères ta marque de café.

• Opportunités d’évolution : formations et certifications pour accompagner ton développement, 15 % de nos postes pourvus en mobilité interne.

• Mobilité géographique possiblegrâce à notre réseau de 40 agences en France.

• Entreprise engagée et reconnue : Forfait de mobilitédurable,labellisée Ecovadis Gold et reconnue Best Managed Company.

• Engagement dans la prise en charge de la santé mentale via la plateforme Moka Care.

• Congés supplémentaires (sociétal, Politique Handicap,...).

Et bienvenue chezadista!

Chez nous, chaque candidature compte : nous valorisons la diversité et assurons un retour à chacun.

Prêt(e) à nous rejoindre ?