Technicien Help Desk — Support IT & Gestion d’accès

Niort Agglo; Niort; Sur place; EUR 19 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

RTT

Résumé du poste

Randstad professional, acteur national, recherche un technicien support informatique pour intervenir à Niort (79). Vous résolvez à distance les incidents et les demandes sur Windows et les applications bureautiques, et vous assurez le maintien de l'environnement du poste de travail.

Vous êtes l'accueil et le point d'entrée, qualifiez les sollicitations, traitez et résolvez les incidents, gérez les droits d'accès, les créations de comptes et les installations logicielles via ServiceNow.

Qualifications

• Formation informatique exigée.
• Connaissance des environnements Windows et outils bureautiques.
• Bonne maîtrise des concepts du poste de travail et du réseau.
• Capacité à qualifier, traiter et résoudre des incidents à distance.

Responsabilités

• Qualifier et traiter les sollicitations depuis l'accueil téléphonique.
• Résoudre les incidents et demandes sur Windows et applications.
• Gérer les droits d'accès et la création de comptes utilisateurs.
• Installer logiciels et mises à jour et documenter les actions.
• Utiliser ServiceNow pour traquer les tickets et enrichir la documentation.

Connaissances

Windows environments

Bureautique

Environnement poste de travail

Relation client/accueil téléphonique

Formation

Formation informatique

Outils

ServiceNow

Active Directory

Exchange / O365

Citrix

Description du poste

Randstad professional, acteur national, recherche un technicien support informatique pour intervenir à Niort (79). Vous résolvez à distance les incidents et les demandes sur Windows et les applications bureautiques, et vous assurez le maintien de l'environnement du poste de travail.

Vous êtes l'accueil et le point d'entrée, qualifiez les sollicitations, traitez et résolvez les incidents, gérez les droits d'accès, les créations de comptes et les installations logicielles via ServiceNow.