Technicien Support Informatique N3 H/F

Davricourt; Lille; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Participation financière

Épargne salariale

Mutuelle et prévoyance

Forfait Mobilité Durable

Plateforme CSE

Actions de formation

1 jour/mois pour mission solidaire

Job summary

DAVRICOURT recherche un Technicien Support Informatique N3 pour intervenir sur site près de Lille, en assistance technique pour l’un de ses clients. Vous prendrez en charge des incidents techniques complexes et assurerez le diagnostic et la résolution, en vous appuyant sur vos compétences en supervision et outils de ticketing.

Vous maîtrisez Windows et les outils à distance, et vous contribuerez à l’amélioration continue des procédures.

Qualifications

• Formation ou expérience en support informatique de niveau 3 en milieu pro.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes.
• Bonnes connaissances des environnements Windows et supervision d’infrastructures.
• Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI).
• Anglais technique nécessaire pour ce projet.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents techniques complexes escaladés par les niveaux 1 et 2 et les résoudre.
• Réaliser des diagnostics approfondis sur environnements informatiques et logiciels.
• Participer à l’amélioration continue des procédures de support et aux actions correctives.
• Assurer le suivi des incidents et documenter les solutions pour les équipes.

Skills

Support informatique N3

Diagnostic incidents

Supervision systèmes

Anglais technique

Gestion des incidents

Education

Formation informatique

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

GLPI

Remote Desktop

Job description

Créée en 2011, DAVRICOURT est une société de conseil à taille humaine, spécialisée dans le recrutement et la prestation d'ingénieurs et de techniciens. Nous intervenons sur les grands sujets de mobilité, les enjeux énergétiques, la préservation de la santé, la conception de produits innovants et les problématiques de transformation digitale dans divers secteurs.

Répartis sur 6 agences en France, notre ambition est de proposer des solutions techniques de haute qualité, tout en plaçant l'humain et l'engagement au cœur de nos priorités.

Nous mettons en place un accompagnement sur-mesure, aligné avec nos engagements RSE et notre raison d'être : « Révéler les talents de l'ingénierie et de l'IT pour les rendre acteurs d'un monde plus responsable ».

Labellisés « Positive Company 3* », certifiés ISO 9001 et MASE pour un management de la qualité et de la sécurité au travail, nous avons à cœur d'intégrer toutes nos parties prenantes dans notre démarche RSE et d'impliquer nos collaborateurs en leur proposant d'agir auprès d'associations.

Rejoignez-nous pour donner un nouvel élan à votre carrière et (re)donner du sens à votre travail !

Le poste

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un Technicien Support Informatique N3 H/F pour l'un de nos clients du. Vous interviendrez sur le site client situé à proximité de la métropole lilloise.

• - Prendre en charge les incidents techniques complexes escaladés par les équipes de support de niveaux 1 et 2, et assurer leur résolution ;
• - Réaliser des diagnostics approfondis sur les environnements informatiques, systèmes et logiciels afin d'identifier les causes racines des dysfonctionnements ;
• - Participer à la résolution des incidents récurrents, à l'amélioration continue des procédures de support et à la mise en place d'actions correctives ;
• - Assurer le suivi des incidents, documenter les solutions techniques apportées et partager les connaissances avec les équipes de support.

Profil recherché

• - De formation en informatique, vous justifiez d'une expérience en support informatique de niveau 3, en environnement professionnel ;
• - Vous avez également une expérience significative dans le diagnostic et la résolution d'incidents techniques complexes ;
• - Vous avez des compétences en support informatique, maintenance et résolution de problèmes techniques ;
• - Vous avez de bonnes connaissances des environnements Windows, des systèmes informatiques et des outils de supervision ;
• - Vous maîtrisez les outils de ticketing et de gestion des incidents, tels que ServiceNow, Jira Service Management ou GLPI, ainsi que les outils de prise en main à distance ;
• - La maîtrise de l'anglais technique est requise pour ce projet.

Ce que nous cherchons avant tout, ce sont des personnalités qui participent au développement de DAVRICOURT et forment un réseau de talents interconnectés qui ne craint pas d'affirmer sa différence.

Vous êtes unique, nous sommes différents, rencontrons-nous!

LE DAVRIPACKAGE

• Salaire compétitif
• Primes de participation
• Épargne salariale
• Mutuelle et prévoyance
• Forfait Mobilité Durable
• Plateforme CSE
• Actions de formation
• 1 jour par an offert pour une mission solidaire avec Komeet

L'offre d'emploi ne correspond pas tout à fait à vos compétences mais nos valeurs vous ressemblent et notre ambition vous motive ? Alors vous pouvez consulter l'ensemble de nos offres sur davricourt.com

ET APRÈS ?

Notre processus de recrutement est simplifié : un seul entretien est prévu par nos équipes, à la suite duquel nous présentons votre profil au client.

NB : En l'absence de retour de la part de l'équipe recrutement sous 1 semaine, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue. Merci de votre compréhension.