Technicien support informatique N2 H/F

Groupe LR Technologies; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe LR Technologies recherche un Technicien Support Informatique N2 pour renforcer une équipe dédiée au traitement des incidents complexes et à l’accompagnement des utilisateurs.

Vous interviendrez sur les tickets escaladés N1, analyserez et résoudrez les incidents, à distance ou sur site, et contribuerez au déploiement et à la maintenance du parc informatique. CDI, Aix-en-Provence.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique et expérience d’au moins 2 ans en support informatique.
• Maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365, et connaissance d’Active Directory.
• Connaissances réseau (TCP/IP, VPN) et utilisation d’un outil de ticketing ITSM.
• Notions de virtualisation et autonomie dans le suivi des interventions.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets escaladés par le support N1 via l’outil de ticketing.
• Analyser et diagnostiquer les incidents techniques complexes et les résoudre.
• Résoudre les incidents à distance ou sur site en respectant les délais.
• Réaliser les opérations de support avancées: comptes et droits (AD), configuration des postes, installation et paramétrage des logiciels.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure vers les équipes N3 ou éditeurs.
• Suivre les tickets jusqu’à résolution et relancer les équipes si nécessaire.
• Informer les utilisateurs de l’avancement et de la résolution.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
• Documenter les actions et solutions dans l’outil de ticketing.
• Accompagner les techniciens N1 et participer aux déploiements et maintenance.
• Veiller au respect des procédures et des niveaux de service.
• Contribuer à la base de connaissances et à l’amélioration des procédures.

Connaissances

Sens du service

Analyse de problèmes

Organisation

Réactivité

Autonomie

Esprit d'initiative

Formation

BTS SIO option SISR, BUT, Licence professionnelle ou équivalent

Outils

Outil de ticketing ITSM

Active Directory

PowerShell

Description du poste

LR Technologies poursuit le développement de son pôle Ingénierie & Systèmes dans le cadre de sa campagne de recrutement 2026.

Dans le cadre de projets industriels à forte composante technologique, nous recherchons un Technicien Support Informatique N2 pour renforcer une équipe dédiée au traitement des incidents complexes et à l'accompagnement des utilisateurs.

Vous intervenez sur les tickets escaladés par le niveau 1 : vous les analysez, les diagnostiquez et les résolvez, ou vous les transmettez aux équipes de niveau 3 lorsque cela est nécessaire.

Votre rôle

En tant que Technicien Support N2, vous êtes le deuxième niveau de prise en charge des incidents et des demandes informatiques.

Votre rôle consiste principalement à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques qui dépassent le périmètre du N1, tout en garantissant la qualité du service rendu et le respect des engagements de niveau de service jusqu'à la résolution complète des demandes.

Vos missions

• Prendre en charge les tickets escaladés par le support N1 via l'outil de ticketing ;
• Analyser et diagnostiquer les incidents techniques complexes (postes de travail, applications, comptes utilisateurs, accès, réseau) ;
• Résoudre les incidents à distance ou sur site dans le respect des procédures et des délais définis ;
• Réaliser les opérations de support avancées : gestion des comptes et des droits (Active Directory), configuration des postes, installation et paramétrage des logiciels ;
• Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure vers les équipes N3 ou les éditeurs, avec un dossier d'analyse complet ;
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et relancer les équipes concernées lorsque cela est nécessaire ;
• Informer les utilisateurs de l'avancement et de la résolution de leurs demandes ;
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives pour en limiter le retour ;
• Documenter les actions réalisées et les solutions apportées dans l'outil de ticketing ;
• Accompagner et appuyer les techniciens N1 dans le traitement des demandes ;
• Participer aux opérations de déploiement, de migration et de maintenance du parc informatique ;
• Veiller au respect des procédures et des niveaux de service définis ;
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration des procédures de support.

Votre profil

De formation Bac+2 à Bac+3 en informatique (BTS SIO option SISR, BUT, Licence professionnelle ou équivalent), vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en support informatique, idéalement sur un poste N1/N2.

Vous maîtrisez les environnements Windows et Microsoft 365, et vous avez de bonnes connaissances en administration de comptes (Active Directory) et en réseau (TCP/IP, VPN).

Une expérience avec un outil de ticketing / ITSM est attendue.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu pour :

• Votre sens du service ;
• Votre capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
• Votre rigueur dans le suivi et la documentation des interventions ;
• Votre autonomie et votre esprit d'initiative ;
• Votre aisance dans les échanges avec les utilisateurs et les équipes techniques ;
• Votre organisation et votre réactivité.

Une expérience dans un environnement industriel ou technique constitue un plus.

Les petits plus

• Expérience en support N2 ou en support de proximité ;
• Maîtrise d'un outil de ticketing ou ITSM ;
• Connaissance approfondie des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365, Active Directory) ;
• Notions de virtualisation, de scripting (PowerShell) ou de supervision ;
• Expérience dans un contexte industriel ;
• Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité informatique ;
• Certifications appréciées (ITIL, Microsoft).

Informations pratiques

Localisation : Aix-en-Provence
Contrat : CDI uniquement
Démarrage : Dès que possible