Technicien support informatique N1 H/F

Groupe LR Technologies; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

LR Technologies poursuit le renforcement de son équipe Informatique avec un poste de Technicien Support Informatique N1. Vous prenez en charge les tickets entrants et assurez le premier niveau de support auprès des utilisateurs, en collaboration avec les équipes internes et les procédures ITSM.

Vous qualifiez, catégorisez et suivez les demandes jusqu’à résolution, en garantissant une communication claire et un respect des SLA.

Qualifications

• Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en support N1 / helpdesk ou gestion de tickets.
• Bonnes connaissances Windows et problématiques utilisateur.
• Expérience avec un outil de ticketing/ITSM appréciée.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets entrants via l’outil de ticketing.
• Qualifier et catégoriser les demandes et incidents.
• Analyser les problématiques rencontrées par les utilisateurs.
• Apporter un premier niveau de support et appliquer les procédures de résolution existantes.
• Identifier les incidents nécessitant une intervention de niveau supérieur et les escalader vers N2/N3.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
• Relancer les équipes concernées et informer les utilisateurs de l’avancement.
• Documenter les actions réalisées dans l’outil de ticketing et veiller au respect des procédures et des SLA.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances et à l’amélioration des procédures de support.

Connaissances

Gestion de tickets

Support N1

Windows

ITSM

Postes de travail

Service client

Organisation

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Outils de ticketing ITSM

Description du poste

LR Technologies poursuit le développement de son pôle Ingénierie & Systèmes dans le cadre de sa campagne de recrutement 2026.

Dans le cadre de projets industriels à forte composante technologique, nous recherchons un Technicien Support Informatique N1 pour renforcer une équipe dédiée à la gestion et au suivi des demandes utilisateurs.

Vous intervenez principalement sur la gestion des tickets, depuis leur réception jusqu’à leur résolution ou leur escalade vers les équipes de niveau supérieur.

Votre rôle

En tant que Technicien Support N1, vous êtes le premier niveau de prise en charge des demandes et incidents informatiques.

Votre rôle consiste principalement à réceptionner, qualifier, traiter et suivre les tickets utilisateurs, tout en garantissant un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution.

Vos missions

• Prendre en charge les tickets entrants via l’outil de ticketing ;

• Qualifier et catégoriser les demandes et incidents ;

• Analyser les problématiques rencontrées par les utilisateurs ;

• Apporter un premier niveau de support et appliquer les procédures de résolution existantes ;

• Identifier les incidents nécessitant une intervention de niveau supérieur ;

• Escalader les tickets vers les équipes N2/N3 lorsque nécessaire ;

• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution ;

• Relancer les équipes concernées lorsque cela est nécessaire ;

• Informer les utilisateurs de l’avancement et de la résolution de leurs demandes ;

• Documenter les actions réalisées et les solutions apportées dans l’outil de ticketing ;

• Veiller au respect des procédures et des niveaux de service définis ;

• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances et à l’amélioration des procédures de support.

Votre profil

De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous disposez idéalement d’une première expérience en support informatique N1, helpdesk ou gestion de tickets.

Vous avez de bonnes connaissances des environnements Windows et des problématiques courantes rencontrées par les utilisateurs.

Une première expérience avec un outil de ticketing / ITSM est appréciée.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu pour :

• Votre sens du service ;

• Votre rigueur dans le suivi des demandes ;

• Votre capacité à qualifier efficacement un incident ;

• Votre aisance dans les échanges avec les utilisateurs ;

• Votre capacité à respecter des procédures ;

• Votre organisation et votre réactivité.

Une expérience dans un environnement industriel ou technique constitue un plus.

Les petits plus

• Expérience en helpdesk / support N1 ;

• Maîtrise d’un outil de ticketing ou ITSM ;

• Connaissance des environnements Microsoft ;

• Connaissance des problématiques liées aux postes de travail et aux comptes utilisateurs ;

• Expérience dans un contexte industriel ;

• Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité informatique.

Informations pratiques

Localisation : Aix-en-Provence
Contrat : CDI uniquement
Démarrage : Dès que possible