Technicien Support IT N1 – Helpdesk Industriel (Aix)

Groupe LR Technologies

Aix-en-Provence

Sur place

EUR 28 000 - 36 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

LR Technologies poursuit le renforcement de son équipe Informatique avec un poste de Technicien Support Informatique N1. Vous prenez en charge les tickets entrants et assurez le premier niveau de support auprès des utilisateurs, en collaboration avec les équipes internes et les procédures ITSM.

Vous qualifiez, catégorisez et suivez les demandes jusqu’à résolution, en garantissant une communication claire et un respect des SLA.

Qualifications

Bac+2 en informatique ou équivalent.
Première expérience en support N1 / helpdesk ou gestion de tickets.
Bonnes connaissances Windows et problématiques utilisateur.
Expérience avec un outil de ticketing/ITSM appréciée.

Responsabilités

Prendre en charge les tickets entrants via l’outil de ticketing.
Qualifier et catégoriser les demandes et incidents.
Analyser les problématiques rencontrées par les utilisateurs.
Apporter un premier niveau de support et appliquer les procédures de résolution existantes.
Identifier les incidents nécessitant une intervention de niveau supérieur et les escalader vers N2/N3.
Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
Relancer les équipes concernées et informer les utilisateurs de l’avancement.
Documenter les actions réalisées dans l’outil de ticketing et veiller au respect des procédures et des SLA.
Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances et à l’amélioration des procédures de support.