Coordinateur Support Informatique N2 F/H

Interway Group; Colmar; On-site; EUR 26,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 75%

Tickets restaurants

Chèques cadeaux

Participation

Prime vacances

Panier repas 7,90€

Transports 50%

Primes trimestrielles

Job summary

So’One Belfort recherche un coordonnateur technique pour faire évoluer un rôle de technicien vers la coordination et l’accompagnement d'équipes sur site client, tout en restant proche des aspects techniques.

Rattaché au Superviseur du centre de services à Belfort, vous assurez la coordination des activités N2, apportez votre expertise et participez à la montée en compétences des équipes et à l’amélioration continue de la qualité du service.

Qualifications

• Bac +2 à Bac +3 en informatique.
• Minimum 3 ans d'expérience en support informatique.
• Expérience en coordination, référent technique ou animation d'équipe serait un atout.

Responsibilities

• Rattaché(e) au Superviseur, vous assurez la coordination quotidienne des activités N2 et le support sur site client.
• Vous êtes référent technique pour les environnements Windows, Microsoft 365 et réseaux.
• Former les équipes N1/N2 et participer à l'amélioration des procédures de support.
• Gérer les communications et le reporting auprès du client et du manager.

Skills

Support N2

Microsoft 365

Réseaux d'entreprise

Postes de travail

Ticketing

Leadership

Relation client

Communication

Pédagogie

Organisation

Autonomie

Education

Bac+2 à Bac+3 en informatique

Tools

Outils de ticketing

Job description

L’agence So’One de BelfortImplantée à Belfort, notre agence s’appuie sur l’expertise d’une Entreprise des Services et du Numérique créée en 2000 (anciennement ESDI).Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, l’agence So’One de Belfort et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance.L’agence So’One de Belfort se met au service de plus d’une soixantaine d’entreprises de secteurs variés : grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels…pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle.Le groupe SogetrelSo’One est une marque du Groupe Sogetrel, spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés.Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions :CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles.INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT…).EXPLOITER : services d’installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …).Détails du poste :Rémunération : 2300-2400 euros bruts mensuelContraintes : planning variable en fonction des semainesAvantages : Mutuelle (prise en charge 70%), panier repas à hauteur de 7,90 euros, participation, prime vacancesOrganisation du travail : 35H + travail de samediMatériel fournit : OrdinateurConvention collective : Prestataire de servicesProcessus de recrutement simplifié : entretien avec l'un de nos recruteurs puis entretien avec le manager du service concerné.Avantages :Tickets restaurantsChèques cadeaux50% TransportsPrimes TrimestriellesMutuelle prise en charge à 75%Description du posteVous souhaitez évoluer d'un rôle de technicien vers une fonction de coordination et d'accompagnement d'équipes tout en conservant une proximité avec la technique ?Votre rôleRattaché(e) au Superviseur du centre de services basé à Belfort, vous êtes l'interlocuteur opérationnel privilégié sur le site du client.Sans responsabilité hiérarchique directe, vous assurez la coordination quotidienne des activités support et contribuez à la qualité du service délivré.Vous êtes également un référent technique reconnu et un acteur clé de la montée en compétences des équipes.Vos missionsExpertise techniqueAssurer le traitement des incidents et demandes de niveau 2.Réaliser les analyses techniques nécessaires à la résolution des dossiers complexes.Apporter votre expertise sur les environnements Windows, Microsoft 365 et Réseaux.Participer à l'amélioration continue des procédures et méthodes de support.Coordination opérationnelleCoordonner les activités quotidiennes des équipes N2.Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes N1, N2 et le client.Assurer le suivi et l'avancement des demandes nécessitant plusieurs intervenants.Identifier les points de blocage et proposer les actions correctives adaptées.Accompagner le Superviseur dans le pilotage opérationnel du dispositif.Accompagnement des équipesFormer les équipes N1 et N2 sur les procédures, outils et bonnes pratiques.Favoriser le partage des connaissances.Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs.Participer à l'amélioration de la qualité des interventions.Relation clientÊtre l'interlocuteur de proximité du client pour les sujets opérationnels.Participer aux réunions de suivi.Remonter les besoins et attentes du client auprès du centre de services.Être force de proposition afin d'améliorer continuellement la qualité de service.QualificationsCompétences techniquesExpérience confirmée en support informatique N2.Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365).Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs.Connaissances des environnements réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d'incidents techniques.Qualités personnellesLeadership naturel.Sens du service client.Excellentes capacités de communication.Pédagogie et capacité à transmettre.Organisation et rigueur.Esprit d'équipe.Autonomie et prise d'initiative.Formation et expérienceBac +2 à Bac +3 en informatique.Minimum 3 ans d'expérience en support informatique.Une expérience de coordination, de référent technique ou d'animation d'équipe serait un atout.Ce que nous vous offronsUn poste mêlant technique, coordination et relation client.Un rôle central au sein d'un dispositif à forte visibilité.Un environnement favorisant la montée en compétences.Des perspectives d'évolution vers des fonctions de supervision.