Coordinateur Support Informatique N2 F/H

So'One; Colmar; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

So’One recherche un coordinateur pour le centre de services basé à Belfort, chargé de superviser les activités N2 et d’assurer un support technique sur Windows, Microsoft 365 et réseaux. Vous serez l’interlocuteur privilégié du client sur site et contribuerez à l’amélioration continue des procédures.

Vous participerez à la montée en compétences des équipes et veillerez à la qualité du service délivré, avec une proximité technique et une liaison efficace entre N1, N2 et le client.

Qualifications

• Expérience en support technique de niveau 2 et coordination d'équipe.
• Maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et réseaux.
• Capacité à former les équipes et à faire monter en compétences les collaborateurs.

Responsabilités

• Traiter les incidents et demandes de niveau 2.
• Coordonner les activités quotidiennes des équipes N2 et assurer la communication avec le client.
• Former les équipes N1 et N2 sur procédures et outils pour améliorer la qualité des interventions.
• Gédier la relation client et suivre l’avancement des dossiers.

Connaissances

Gestion d'équipe

Réseaux

Windows

Microsoft 365

Formation

BTS/DUT Informatique

Description du poste

L’agence So’One de Belfort

Implantée à Belfort, notre agence s’appuie sur l’expertise d’une Entreprise des Services et du Numérique créée en 2000 (anciennement ESDI).

Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, l’agence So’One de Belfort et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance.

L’agence So’One de Belfort se met au service de plus d’une soixantaine d’entreprises de secteurs variés : grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels…pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle.

Description de l'entreprise

L’agence So’One de Belfort

Implantée à Belfort, notre agence s’appuie sur l’expertise d’une Entreprise des Services et du Numérique créée en 2000 (anciennement ESDI).

Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, l’agence So’One de Belfort et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance.

L’agence So’One de Belfort se met au service de plus d’une soixantaine d’entreprises de secteurs variés : grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels…pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle.

Le groupe Sogetrel

So’One est une marque du Groupe Sogetrel, spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés.

Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions :

CONNECTER :

construction de réseaux de communication fixes et mobiles.

INTEGRER :

intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT…).

EXPLOITER :

services d’installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …).

Description du poste

Vous souhaitez évoluer d'un rôle de technicien vers une fonction de coordination et d'accompagnement d'équipes tout en conservant une proximité avec la technique ?

Votre rôle

Rattaché(e) au Superviseur du centre de services basé à Belfort, vous êtes l'interlocuteur opérationnel privilégié sur le site du client.

Sans responsabilité hiérarchique directe, vous assurez la coordination quotidienne des activités support et contribuez à la qualité du service délivré.

Vous êtes également un référent technique reconnu et un acteur clé de la montée en compétences des équipes.

Vos missions

Expertise technique

• Assurer le traitement des incidents et demandes de niveau 2.
• Réaliser les analyses techniques nécessaires à la résolution des dossiers complexes.
• Apporter votre expertise sur les environnements Windows, Microsoft 365 et Réseaux.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et méthodes de support.

Coordination opérationnelle

• Coordonner les activités quotidiennes des équipes N2.
• Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes N1, N2 et le client.
• Assurer le suivi et l'avancement des demandes nécessitant plusieurs intervenants.
• Identifier les points de blocage et proposer les actions correctives adaptées.
• Accompagner le Superviseur dans le pilotage opérationnel du dispositif.

Accompagnement des équipes

• Former les équipes N1 et N2 sur les procédures, outils et bonnes pratiques.
• Favoriser le partage des connaissances.
• Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs.
• Participer à l'amélioration de la qualité des interventions.

Relation client

• Être l'interlocuteur de proximité du client pour les sujets opérationnels.
• Participer aux réunions de suivi.
• Remonter les besoins et