Coordinateur Support Informatique N2 F/H

So-One-1; Colmar; Hybride; EUR 26 000 - 28 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Panier repas

Prime de parrainage interne

Télétravail partiel (sous conditions)

Mutuelle d’entreprise

Résumé du poste

So’One Belfort recherche un Coordinateur Support Informatique N2 F/H pour renforcer son centre de services. Vous assurerez la coordination quotidienne des activités N2, le suivi des incidents et la relation client sur site chez le client.

Vous apportez une expérience confirmée en support N2 Windows/Microsoft 365, en réseau d'entreprise et en gestion des tickets, et vous accompagnez les équipes afin d'améliorer la qualité du service et les compétences techniques.

Qualifications

• Expérience confirmée en support informatique N2 (techniques et relation client).
• Bonne connaissance des environnements Windows et Microsoft 365.
• Bonnes bases en administration des postes et support utilisateurs.
• Connaissances réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).

Responsabilités

• Coordonner les activités quotidiennes des équipes N2.
• Veiller à la circulation des informations entre N1, N2 et le client.
• Accompagner le Superviseur dans le pilotage opérationnel.
• Former les équipes N1/N2 sur procédures et bonnes pratiques.

Connaissances

Support N2

Windows

Microsoft 365

Réseaux d'entreprise

Gestion des incidents

Ticketing

Formation

Bac +2 à Bac +3 en informatique

Description du poste

Coordinateur Support Informatique N2 F/H

• Temps partiel
• Type de contrat: Contrat à durée indeterminée
• Département: Intervention & Maintenance

L’agence So’One de Belfort

Implantée à Belfort, notre agence s’appuie sur l’expertise d’une Entreprise des Services et du Numérique créée en 2000 (anciennement ESDI).

Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, l’agence So’One de Belfort et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance.

L’agence So’One de Belfort se met au service de plus d’une soixantaine d’entreprises de secteurs variés: grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels…pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle.

Le groupe Sogetrel

So’One est une marque du Groupe Sogetrel, spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés.

Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions :

CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles.

INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT…).

EXPLOITER : services d’installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …).

Vous souhaitez évoluer d'un rôle de technicien vers une fonction de coordination et d'accompagnement d'équipes tout en conservant une proximité avec la technique ?

Votre rôle

Rattaché(e) au Superviseur du centre de services basé à Belfort, vous êtes l'interlocuteur opérationnel privilégié sur le site du client.

Sans responsabilité hiérarchique directe, vous assurez la coordination quotidienne des activités support et contribuez à la qualité du service délivré.

Vous êtes également un référent technique reconnu et un acteur clé de la montée en compétences des équipes.

Expertise technique

• Assurer le traitement des incidents et demandes de niveau 2.
• Réaliser les analyses techniques nécessaires à la résolution des dossiers complexes.
• Apporter votre expertise sur les environnements Windows, Microsoft 365 et Réseaux.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et méthodes de support.

Coordination opérationnelle

• Coordonner les activités quotidiennes des équipes N2.
• Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes N1, N2 et le client.
• Assurer le suivi et l'avancement des demandes nécessitant plusieurs intervenants.
• Identifier les points de blocage et proposer les actions correctives adaptées.
• Accompagner le Superviseur dans le pilotage opérationnel du dispositif.

Accompagnement des équipes

• Former les équipes N1 et N2 sur les procédures, outils et bonnes pratiques.
• Favoriser le partage des connaissances.
• Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs.
• Participer à l'amélioration de la qualité des interventions.
• Être l'interlocuteur de proximité du client pour les sujets opérationnels.
• Participer aux réunions de suivi.
• Remonter les besoins et attentes du client auprès du centre de services.
• Être force de proposition afin d'améliorer continuellement la qualité de service.
• Compétences techniques
• Expérience confirmée en support informatique N2.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365).
• Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs.
• Connaissances des environnements réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.
• Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.
• Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d'incidents techniques.

Qualités personnelles

• Sens du service client.
• Excellentes capacités de communication.
• Pédagogie et capacité à transmettre.
• Organisation et rigueur.
• Esprit d'équipe.
• Autonomie et prise d'initiative.

Formation et expérience

• Bac +2 à Bac +3 en informatique.
• Minimum 3 ans d'expérience en support informatique.
• Une expérience de coordination, de référent technique ou d'animation d'équipe serait un atout.

Ce que nous vous offrez

• Un poste mêlant technique, coordination et relation client.
• Un rôle central au sein d'un dispositif à forte visibilité.
• Un environnement favorisant la montée des compétences.
• Des perspectives d'évolution vers des fonctions de supervision.

Rémunération fixe : 2 300 à 2500€ brut mensuel selon expérience et profil

Amplitude horaires Horaire de journée, du Lundi au Vendredi

Nos avantages

• Panier repas
• Prime de parrainage interne

Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)

Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille

Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration

Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer!

En cliquant sur le lien ci-dessus ou sur tout autre lien externe figurant dans cette publication, vous quittez ce site et accédez à un site web tiers dont les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité s'appliquent.