Technicien Support IT N2 – AD, Windows 11 & Teams

Metaline; Paris; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

METALINE recherche un Technicien Support Informatique N2 pour assurer le support de proximité et la gestion des incidents au sein d’un client grand compte. Vous serez en charge des comptes AD, du préparatif des postes et de la maintenance des salles de visioconférence, avec une interaction quotidienne avec les utilisateurs et les équipes techniques.

Vous travaillerez dans un environnement dynamique, utilisé ServiceNow et des outils Microsoft 365, avec des SLA à respecter et une forte attention

Qualifications

• Baccalauréat ou équivalent en informatique requis.
• Minimum 2 ans d'expérience en support de proximité ou helpdesk.
• Expérience en environnement Grand Compte appréciée.

Responsibilities

• Gestion des entrées/sorties: comptes AD et préparation des postes.
• Support utilisateurs de proximité N1/N2.
• Diagnostic et résolution des incidents escaladés.
• Traitement et suivi des tickets dans le respect des SLA.
• Maintenance des salles de réunion et systèmes de visioconférence.
• Gestion du parc informatique et du stock de matériel.
• Suivi du backlog et accompagnement des utilisateurs.

Skills

Support N1/N2

Active Directory

Windows 11/M365

ServiceNow

VPN/SharePoint/Zoom

Vidéoconférence

Rédaction de procédures

Respect des SLA

Education

Bac+2 en informatique (BTS SIO / TSSR)

Tools

ServiceNow

Job description

METALINE recherche un Technicien Support Informatique N2 pour assurer le support de proximité et la gestion des incidents au sein d’un client grand compte. Vous serez en charge des comptes AD, du préparatif des postes et de la maintenance des salles de visioconférence, avec une interaction quotidienne avec les utilisateurs et les équipes techniques.

Vous travaillerez dans un environnement dynamique, utilisé ServiceNow et des outils Microsoft 365, avec des SLA à respecter et une forte attention